dell售后服務(wù)承諾書
戴爾計算機(jī)（中國）有限公司針對本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項目所提供的設(shè)備產(chǎn)品提供如下服務(wù)承諾：
提供三年7×24小時金牌服務(wù)（遠(yuǎn)程和上門），包括三年高級軟件技術(shù)支持。
戴爾金牌服務(wù)是戴爾企業(yè)級高級服務(wù)計劃中推出的全方位套裝服務(wù)，向戴爾企業(yè)級產(chǎn)品提供廣泛的7x24遠(yuǎn)程和上門服務(wù)。其主要特色包括：
戴爾企業(yè)級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持；
戴爾技術(shù)支持客戶經(jīng)理服務(wù)提供的單一聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)制(24小時手機(jī)待機(jī)) ； 通過優(yōu)質(zhì)與定制的服務(wù)致力打造最高水準(zhǔn)的客戶滿意度 ；
以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕松地完成企業(yè)計算任務(wù)；
7×24小時故障預(yù)防和客戶管理
技術(shù)支持客戶經(jīng)理（TAM）服務(wù) 存儲系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù) 產(chǎn)品更新通知服務(wù)
7×24小時快速故障排除
技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TAM)服務(wù) 金牌服務(wù)工程師提供的工程師對工程師級的直接支持 客戶可自行指定其服務(wù)的優(yōu)先等級 無次數(shù)限制的遠(yuǎn)程高級軟件支持 面向部分第三方廠商產(chǎn)品的無縫支持 7x24 4/6小時響應(yīng)的上門硬件維修服務(wù)
1) 戴爾技術(shù)支持服務(wù)
在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務(wù)。
電話技術(shù)支持
對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線800-858-0960或收費電話0592-8181886尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間如下： 周一至周五 8:30 - 21:00
周六、周日和節(jié)假日 8:30 - 17:30
戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)用戶所在地。
聯(lián)線技術(shù)支持
用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(http://www.dell.com/ap)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。
電子郵件技術(shù)支持
除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址cn_support@dell.com發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。
2) 服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的保修服務(wù)
在戴爾服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，用戶訂購的戴爾產(chǎn)品將享有標(biāo)準(zhǔn)的三年免費上門服務(wù)和免費配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開始算起。
在三年的上門服務(wù)中，戴爾提供：
技術(shù)支持和上門服務(wù)
當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機(jī)時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。
第二工作日響應(yīng)
在大部分戴爾服務(wù)覆蓋城市范圍(詳見附件：戴爾計算機(jī)(中國)有限公司服務(wù)覆蓋范圍)內(nèi)，戴爾將按第二工作日(NBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的產(chǎn)品提供上門服務(wù)。第二工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的'，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一工作日下午5:00之前到達(dá)現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。
dell售后服務(wù)承諾書 [篇2]
針對2015年杭州市政府采購臺式電腦、打印機(jī)、掃描儀公開招標(biāo)協(xié)議采購項目，本公司制訂如下維護(hù)服務(wù)方案：
（一） 系統(tǒng)基本安裝調(diào)試服務(wù)
1、硬件設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)
做到原包裝的貨物送到用戶，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在用戶的監(jiān)督下開箱調(diào)試。
2、軟件的安裝調(diào)試服務(wù)
根據(jù)用戶的要求安裝系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，并負(fù)責(zé)軟件的配置、調(diào)試和性能優(yōu)化，直至系統(tǒng)完全正常運行。
（二） 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
1、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的內(nèi)容
1．1廠商提供的售后服務(wù)承諾
戴爾公司保修條例及程序
在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為最終用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務(wù)。
r 電話技術(shù)支持
對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，最終用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線800-858-2333尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間如下：
周一至周五 8:30 - 17:30
戴爾中國重要客戶免費技術(shù)專線：8008582736
戴爾中國重要客戶收費技術(shù)專線：0592-818-3389
戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有最終用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)最終用戶所在地。
r 聯(lián)線技術(shù)支持
最終用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(http://www.dell.com/ap)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。
r 電子郵件技術(shù)支持
除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，最終用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址cn_support@dell.com發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理最終用戶的電子郵件。
r 在線支持：support.ap.dell.com
將進(jìn)一步增進(jìn)了對客戶的服務(wù)。獨具個性的網(wǎng)頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，
同時最大限度地增加系統(tǒng)運行時間，提高客戶對系統(tǒng)的認(rèn)識： 可以一天24小時、一周7天隨時訪問，在線對話詢問客戶系統(tǒng)的具體運行情況，保證無在線等候的情況。 提供資源分配以及和他們特定系統(tǒng)相關(guān)的信息 擁有大量Dell電腦的公司、政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)和小企業(yè)用戶可以選擇訪問Dell 的完整解決方案 下載驅(qū)動程序更新他們的系統(tǒng)以享有最新的應(yīng)用軟件 利用排障工具、訪問驅(qū)動程序庫、應(yīng)用文件和BIOS 補(bǔ)丁 這一網(wǎng)址上其它的服務(wù)工具包括訂購、狀態(tài)及定單查詢（使客戶能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程） support.ap.dell.com網(wǎng)址，首先為亞太地區(qū)所有英語國家客戶服務(wù)，并同時開發(fā)中文版本。 Dell 在中國的工程師們將不斷開發(fā)完善為廣大中國用戶服務(wù)的中文支持網(wǎng)站， 目前中國用戶可通過訪問 http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持： 常見問題解答：包括部分服務(wù)策略，技術(shù)相關(guān)問題等 軟件安裝參考指南：包括如何分區(qū)硬盤，操作系統(tǒng)安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，RCD使用方法等 下載：filelib下載聯(lián)接，如何獲得驅(qū)動程序 其他聯(lián)接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術(shù)支持信箱
一、戴爾在服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
在附件二“戴爾計算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，最終用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品（PC服務(wù)器）將享有標(biāo)準(zhǔn)的三年免費上門服務(wù)和免費配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開始算起。
如果用戶購買的戴爾產(chǎn)品包含三年的現(xiàn)場保修服務(wù)，在三年的上門服務(wù)中，戴爾提供： r 技術(shù)支持
當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機(jī)時間。據(jù)戴爾統(tǒng)計的結(jié)果，戴爾能夠在15分鐘內(nèi)通過電話解決所有客戶維護(hù)問題的80%，在48小時內(nèi)解決98%。
r 上門服務(wù)
如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。
r 第二工作日上門服務(wù)（NBD response）
在附件二“戴爾計算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務(wù)器)提供上門服務(wù)。第二工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達(dá)現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
第三工作日上門服務(wù)（SBD response）
在附件二“戴爾計算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務(wù)器)提供上門服務(wù)。第三工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達(dá)現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
r 配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。 r
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