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農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理方案
一、市場(chǎng)特點(diǎn)分析
西門(mén)市場(chǎng)位于資陽(yáng)市老城區(qū)西門(mén)段中心區(qū)，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)了20年有余的農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)，市場(chǎng)面積較大，日均人流多，承擔(dān)著資陽(yáng)市雁江區(qū)城區(qū)及周邊居民日常生活的供應(yīng)，作為資陽(yáng)市城區(qū)居民不可缺少的重要生活配套設(shè)施。西門(mén)市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)肉菜、鮮魚(yú)、海鮮、禽類、水果、雜貨、以及服裝業(yè)等。其特點(diǎn)為：
1、市場(chǎng)面積雖大、但緊湊，物流量大、店鋪多且密。
2、人流量大、綜合性強(qiáng)、包羅范圍廣。
3、商鋪分為個(gè)人和多個(gè)單位所擁有，經(jīng)營(yíng)戶租用，市場(chǎng)管理難度大。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀
根據(jù)這幾天對(duì)西門(mén)市場(chǎng)的走訪調(diào)查，由于管理未到位，部分配套設(shè)施未跟上現(xiàn)在的發(fā)展，規(guī)范性較差，服務(wù)效能降低，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
1、占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重；
2、無(wú)規(guī)范停車點(diǎn)，車輛隨處停放；
3、流動(dòng)攤位多，特別是菜攤，夾雜在各個(gè)通道上；
4、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾集中點(diǎn)的垃圾亂堆亂放；
5、市場(chǎng)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象。
三、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)西門(mén)市場(chǎng)特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析，西門(mén)市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)需提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：
1、共用部位的日常維護(hù)與管理；
2、共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；
3、公共區(qū)域保潔服務(wù)；
4、管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)；
5、業(yè)主檔案資料的管理；
6、收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清理費(fèi)等各類費(fèi)用。
四、物業(yè)管理的目標(biāo)
按照因地制宜、從實(shí)際出發(fā)的原則，積極推行西門(mén)市場(chǎng)規(guī)范化物業(yè)管理，切實(shí)解決市場(chǎng)臟、亂、差問(wèn)題，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境，提出物業(yè)管理目標(biāo)：
1、建立物業(yè)規(guī)范管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)
2、樹(shù)立物業(yè)品牌管理形象
3、打造市場(chǎng)新秩序
五、市場(chǎng)物業(yè)管理內(nèi)部組織構(gòu)
在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)西門(mén)市場(chǎng)物業(yè)管理處，設(shè)客服組和工程。
秩序維護(hù)組，在管理處主任的帶領(lǐng)下展開(kāi)工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)。
客服組：主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)、收取物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各類費(fèi)。
用，市場(chǎng)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)等，保持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔干凈無(wú)雜物和垃圾。
工程秩序維護(hù)組：主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、水電，疏通污。
水管道等，維護(hù)市場(chǎng)秩序，調(diào)解經(jīng)營(yíng)戶間糾紛，對(duì)亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)治等，保持市場(chǎng)的正常秩序。
六、市場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制
七、人員編制情況
八、市場(chǎng)物業(yè)管理工作思路
根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合物業(yè)管理目標(biāo)，西門(mén)市場(chǎng)物業(yè)管理整體工作思路如下：
1、須與擁有商鋪的單位和個(gè)人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，是為打造良好的購(gòu)物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無(wú)疑具有很重要的意義。
2、市場(chǎng)物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)合工商、城-管等執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到市場(chǎng)攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。
3、設(shè)置停車場(chǎng)（根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況定），機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車等不得進(jìn)入市場(chǎng)，確保市場(chǎng)道路順暢。
4、合理規(guī)范垃圾集中點(diǎn)，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。
5、徹底清查水電設(shè)施設(shè)備，防止偷水偷電，對(duì)地下水管道進(jìn)行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時(shí)處理。
6、市場(chǎng)出入口設(shè)立導(dǎo)購(gòu)圖，攤位線（號(hào)）清晰明顯。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無(wú)亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。
7、市場(chǎng)分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產(chǎn)類等衛(wèi)生要求進(jìn)行分區(qū)管理。
8、市場(chǎng)攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無(wú)出線、占道違章經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
9、市場(chǎng)商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設(shè)施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。
10、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)服從管理，愛(ài)護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周圍環(huán)境，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。建立市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為處罰機(jī)制。
九、市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、環(huán)境衛(wèi)生
�。�1）12小時(shí)保潔制度（工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時(shí)下班。以保證市場(chǎng)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場(chǎng)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)商戶的影響。
（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。
�。�3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時(shí)前、中午12時(shí)左右、晚7時(shí)進(jìn)行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。
2、設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)管理
在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
�。�1）對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道等進(jìn)行標(biāo)貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。
�。�2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國(guó)家規(guī)定定期維修養(yǎng)護(hù)，發(fā)生問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內(nèi)的維修實(shí)行有償服務(wù)。
（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。
（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時(shí)每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)疏通清掏和修復(fù)，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。
�。�5）增收節(jié)支，加強(qiáng)成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到計(jì)劃采購(gòu)、專人保管、合理領(lǐng)用。
3、秩序維護(hù)
（1）秩序維護(hù)人員12小時(shí)工作制，分白班、夜班。巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。
�。�2）規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。晚上巡查重點(diǎn)為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
�。�3）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好市場(chǎng)內(nèi)治安管理工作，對(duì)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
�。�4）建立義務(wù)消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務(wù)消-防-隊(duì)員），在消防管理部門(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問(wèn)題處理。
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