電話滿意度回訪話術(shù)

尊敬的***先生（女士），您好！

這里是力源健康管理中心客服部；

我是滿意度調(diào)查客服專員***；

非常感謝您昨天來我們中心體檢；

今天我是向您做一次滿意度調(diào)查回訪，希望能得到您的配合，謝謝！； 請問：您覺得我們大廳導(dǎo)錄和收費(fèi)員的服務(wù)那些方面還需要改進(jìn)？； 請問：您對我們導(dǎo)檢人員的導(dǎo)檢服務(wù)還有哪些建議？；

請問：我們的醫(yī)技人員為您提供檢查服務(wù)時(shí)的態(tài)度還滿意嗎？（態(tài)度不是特別好——哦，對不起，請諒解！您知道，生命科學(xué)是一門絕對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，我們醫(yī)技人員在檢查的過程中，可能態(tài)度認(rèn)真了一定，請理解！）；

請問：我們的體檢環(huán)境您覺得舒適嗎？；

請問：我們的早餐您覺得還營養(yǎng)（習(xí)慣）嗎？；

感謝您的配合！順便提示您：當(dāng)您收到報(bào)告單領(lǐng)取提示短信后，便可在網(wǎng)上查詢您的體檢報(bào)告，也可來我們中心領(lǐng)取報(bào)告，領(lǐng)取報(bào)告后一定要到我們專家門診進(jìn)行報(bào)告單的解讀。

謝謝您的配合！

2017-1-21

客服部

電話滿意度回訪話術(shù) [篇2]

客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客戶管理部xx-x，為了能更好的為您服務(wù)，加強(qiáng)彼此的溝通聯(lián)系，現(xiàn)在想耽誤您幾分鐘時(shí)間對咱們（車貸/企貸業(yè)務(wù)）做一個(gè)滿意度調(diào)查回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？

(A)客戶：不方便

請問您什么時(shí)間方便呢？我什么時(shí)間打給您合適?

詳細(xì)確認(rèn)二次回訪的具體時(shí)間（具體哪一天哪個(gè)時(shí)間段）

詳細(xì)記錄被拒絕的原因。

結(jié)束語：xx-x先生/女士，那您先忙，我們將會(huì)竭誠為您服務(wù)的，祝您生活愉快，再見！

(B)客戶：方便

個(gè)金車貸業(yè)務(wù)

客服：1、您是以什么方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（匯總客戶來源方式）

2、請問您對我們的收費(fèi)價(jià)格是否滿意？（是否有個(gè)人見解？）

3、您對我們業(yè)務(wù)的貸款期限是否滿意呢？（是否有個(gè)人見解？）

4、您在業(yè)務(wù)辦理過程中，對我們的服務(wù)及服務(wù)人員是否滿意？（是否有個(gè)人見解？）

5、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結(jié)束語： xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)；同時(shí)，您的問題我已經(jīng)詳細(xì)記錄，我們將在工作日之內(nèi)給您回復(fù)，后期我們有新的活動(dòng)會(huì)以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)，建議您多多關(guān)注，我們將會(huì)竭誠為您服務(wù)，祝您生活愉快，再見！

企金倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)：

客服：1、您是以什么方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（匯總客戶來源方式）

2、您對我們的業(yè)務(wù)模式是否滿意？（詢問之前是否有相同業(yè)務(wù)模式類型及意見）

3、請問您對我們的收費(fèi)價(jià)格是否滿意？（是否有個(gè)人見解？）

4、您對我們業(yè)務(wù)的貸款期限是否滿意呢？（是否有個(gè)人見解？）

5、您在業(yè)務(wù)辦理過程中，對我們的服務(wù)及服務(wù)人員是否滿意？（是否有個(gè)人見解？）

6、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結(jié)束語：xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)；同時(shí)，您的問題我已經(jīng)詳細(xì)記錄，我們將在工作日之內(nèi)給您回復(fù)，后期我們有新的活動(dòng)會(huì)以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)，建議您多多關(guān)注，我們將會(huì)竭誠為您服務(wù)，祝您生活愉快，再見！

客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

編號：

電話滿意度回訪話術(shù) [篇3]

您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。

1.如果是，繼續(xù)。

昨天我們給您發(fā)了一條短信不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時(shí)候所有項(xiàng)目給打10分。并感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內(nèi)容為：近期長安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對您進(jìn)行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿意的評價(jià)，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)我們核實(shí)都是10分，我們可以送您xx-xxx-xxx-xx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務(wù)站的不滿意之處，聯(lián)系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時(shí)候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內(nèi)容。內(nèi)容為：近期長安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對您進(jìn)行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿意

的評價(jià)，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)我們核實(shí)都是10分，我們可以送您價(jià)值150元的機(jī)油作為感謝。

2.如果客戶信息錯(cuò)誤，向?qū)Ψ奖硎厩敢�，并進(jìn)行相應(yīng)記錄。

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