電話銷售回訪技巧

　　電話銷售回訪是指銷售人員在完成一次銷售之后，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的電話回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，同時(shí)向客戶推薦更多的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，以促進(jìn)二次銷售和提高客戶滿意度。下面是小編收集整理的電話銷售回訪技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　與客戶溝通的三大禁忌

　　銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學(xué)會(huì)用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔(dān)上會(huì)有很大的幫助。而如語言不恰當(dāng)，反而可能得罪顧客。

　　所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應(yīng)當(dāng)是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓(xùn)通過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個(gè)問題。

　　首先，不要讓客戶感覺你在質(zhì)問他，這樣客戶很反感。

　　在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重并且主動(dòng)去理解客戶的所思所想。因?yàn)榭蛻魜碣徫�，是因�(yàn)閮?nèi)心當(dāng)中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。經(jīng)常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，甚至一旦客戶表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品不感興趣，甚至?xí)�逼問客戶為什么不買。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現(xiàn)。對(duì)于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費(fèi)的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當(dāng)做上帝來對(duì)待，不是沒有道理的。

　　第二，說話太直白，客戶感到很難堪。

　　每個(gè)客戶都有自己的經(jīng)歷，所以在文化層次，個(gè)人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發(fā)現(xiàn)和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責(zé)他不對(duì)。在心理學(xué)上講，人都是有自我保護(hù)心里的，尤其都喜歡保護(hù)自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時(shí)候直接把一些話說出來，很有可能就會(huì)傷了這位顧客的面子，對(duì)于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學(xué)會(huì)圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學(xué)會(huì)做合適的事，說合適的話。有一位哲學(xué)家曾說過：對(duì)男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對(duì)女人來講，說她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點(diǎn)，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。

　　第三，態(tài)度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。

　　很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現(xiàn)的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動(dòng)客戶�？梢該Q位思考一下，如果你去買東西，有一個(gè)銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續(xù)逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這里說的情就是說的真情實(shí)感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。

　　與客戶溝通交流就是一個(gè)交心的過程，把客戶當(dāng)做自己的朋友，兄弟姐妹去對(duì)待，什么話該說，什么話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。

　　電話銷售回訪技巧

　　日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？

　　一、客戶對(duì)我們的來電感覺不耐煩？

　　二、客戶老是說沒時(shí)間，有時(shí)間會(huì)聯(lián)系你。

　　三、客戶說在忙的時(shí)候匆匆掛機(jī)。

　　還有……還有……

　　當(dāng)你遇到以上情況時(shí)，你會(huì)怎么對(duì)待呢？

　　為什么客戶會(huì)有這樣的情緒呢？

　　如果你是客戶，你又會(huì)怎樣呢？

　　我們可能還是不夠?qū)�業(yè)

　　一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應(yīng)該有的心態(tài)。

　　二、“顧問”是具有某方面的專業(yè)知識(shí)的咨詢?nèi)藛T，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者對(duì)前者起到重要的保障作用。

　　專業(yè)銷售顧問要具備什么條件？

　　1、正確的態(tài)度

　　2、產(chǎn)品及市場知識(shí)

　　3、良好的銷售技巧

　　4、自我驅(qū)策

　　5、履行職務(wù)

　　如何利用最便捷的拓展工具—電話

　　技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

　　技巧２、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

　　技巧３、在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話回訪訪談的正式內(nèi)容。

　　技巧４、如果受訪者此時(shí)很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。

　　技巧５、電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音。

　　技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

　　技巧７、最后一點(diǎn)電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。 總結(jié)并自我檢討

　　我們平時(shí)電話回訪時(shí)是否已經(jīng)按照上述的思路來做呢？

　　當(dāng)我們用最管用的方法來回訪客戶時(shí)，我們能否得到意想的收獲呢？ 當(dāng)客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，還會(huì)對(duì)我們不耐煩嗎？

　　寄 語

　　希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個(gè)帶給你無限財(cái)富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當(dāng)你真誠重視電話那頭的那個(gè)他（她），相信他（她）不會(huì)令你失望而回的。

　　記住：細(xì)節(jié)決定成�。〕晒τ肋h(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人！

　　回訪電話技巧包括以下幾點(diǎn)：

　　1. 準(zhǔn)備充分：在撥打回訪電話之前，需要充分了解客戶的信息，包括他們的姓名、購買的產(chǎn)品或服務(wù)、之前的交流記錄等。這有助于在電話中更加自然地與客戶交流，提高客戶滿意度。

　　2. 禮貌問候：電話接通后，首先要禮貌地問候客戶，并自我介紹。這可以讓客戶感到受到尊重和重視，有利于建立良好的溝通氛圍。

　　3. 明確目的：在回訪電話中，需要明確表達(dá)自己的目的，如了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、收集反饋意見等。這有助于確保電話交流的焦點(diǎn)和效率。

　　4. 傾聽為主：在與客戶交流時(shí)，要注意多傾聽客戶的意見和建議，而不是一味地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。通過傾聽，可以更好地了解客戶的需求和意見，從而為改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。

　　5. 記錄要點(diǎn)：在與客戶交流時(shí)，要及時(shí)記錄客戶反饋的要點(diǎn)，以便于后續(xù)整理和分析。這有助于確�？蛻粜畔⒌玫匠浞掷�用，提高客戶滿意度。

　　通過以上回訪電話技巧，可以有效地提高客戶滿意度，收集有價(jià)值的反饋意見，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)，也有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的口碑和競爭力。

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