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保險公司年度工作計(jì)劃范文（精選10篇）
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？下面是小編整理的保險公司年度工作計(jì)劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇1
20XX年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20XX年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的'一種服務(wù)文化。經(jīng)過20XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在20XX年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)20XX年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20XX年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬元，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20XX年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20XX年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20XX年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20XX年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇2
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
20XX年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20XX年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
(5)加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的.各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(10)加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇3
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
�。ㄒ唬┎粩噢D(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的`發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會。
�。ǘ┎粩鄡�(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。
一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上；車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上；4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展2—3個車險渠道。
重點(diǎn)拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少，20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險業(yè)務(wù)，從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
�。ㄈ┎粩鄰�(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強(qiáng)化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)，同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
�。ㄋ模┎粩嘁�(guī)范法規(guī)意識，加大風(fēng)險防范
用文件防范風(fēng)險。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號文件精神，70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對保險項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇4
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀�？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴(kuò)大河南市場占有面。
根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入 xxx萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxx萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場占有面。
3、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
4、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的.格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。
20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時計(jì)劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。
今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇5
20xx年，分公司承保工作以實(shí)現(xiàn)“雙超”目標(biāo)、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務(wù)為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案、舉措、整改落實(shí)，核保周期、自動核保率、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標(biāo)不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平，為業(yè)務(wù)有效益增長把好質(zhì)量關(guān)的同時，服務(wù)態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機(jī)構(gòu)和客戶較好口碑，有力的支持了業(yè)務(wù)發(fā)展，全面達(dá)成總分公司賦予的各項(xiàng)承保工作任務(wù)。為了在20xx年公司實(shí)現(xiàn)##億業(yè)務(wù)規(guī)模提供專業(yè)、高效的核保支持，20xx年，我們將按照“實(shí)施一項(xiàng)工程、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化、做出三個亮點(diǎn)、達(dá)到四個目標(biāo)”的工作方案來提高服務(wù)水平和效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、實(shí)施一項(xiàng)工程----核保人從“執(zhí)行者”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換工程。
要解決好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時間、語言規(guī)范、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個承保政策的機(jī)械執(zhí)行者，到有能力為機(jī)構(gòu)提供解決方案、進(jìn)行有一定深度有現(xiàn)實(shí)意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換。為此，承保中心將通過 “放飛夢想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動進(jìn)行思想動員，通過技能培訓(xùn)、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動，通過換位補(bǔ)位輪崗調(diào)崗等工作措施，通過增加“同一標(biāo)的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評價來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長性培養(yǎng)，用專業(yè)、高效的核保隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持。
二、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化--流程、服務(wù)優(yōu)化。
流程優(yōu)化—因各險種的風(fēng)險度不同、費(fèi)率不同、保額不同，總公司對其相應(yīng)核保要求不同，總公司對核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的工作量和需要的核保時間也不同。目前總公司授予##分公司高級別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限，加之非車險業(yè)務(wù)量在時間和機(jī)構(gòu)間分布不均衡，一些險種核保出單等待時間長，機(jī)構(gòu)意見大，也與當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要不相適應(yīng)。20xx年，承保中心將對現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限、各險種業(yè)務(wù)量在時間、機(jī)構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案，優(yōu)化核保流程。
服務(wù)優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動，把核保服務(wù)從對機(jī)構(gòu)業(yè)管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)。制定方案，明確內(nèi)容、時間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗(yàn)和換位思考、主動為機(jī)構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù)；通過制定展板、宣傳畫、手冊“幫基層”，讓客戶和銷售人員對驗(yàn)車方式、建意險投保資料、財(cái)產(chǎn)險投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時掌握，增強(qiáng)理解配合，達(dá)到規(guī)范、高效的效果；到機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優(yōu)化服務(wù)。
三、做出三個亮點(diǎn)—我們將在年內(nèi)申報承運(yùn)人責(zé)任險自動核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級集中、貨運(yùn)險APP出單等創(chuàng)新項(xiàng)目，至少三個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以防范風(fēng)險、提高效率。
承運(yùn)人責(zé)任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強(qiáng)、核保難度低的特點(diǎn)，我們將組成專題小組實(shí)行技術(shù)革新，制定對現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運(yùn)人自動核保規(guī)則上報總公司，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
規(guī)范承保專用印章管理：在20xx年調(diào)研中，機(jī)構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大，風(fēng)險高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項(xiàng)、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)巨大負(fù)擔(dān)和極不情愿的事，機(jī)構(gòu)和客戶意見很大。20xx年，承保中心將開展對印章名稱、行政級次、蓋章方式、蓋章責(zé)任調(diào)研評估，提出切實(shí)可行的`完善承保專用章使用管理方案上報總公司，以緩解當(dāng)前的矛盾和問題，解決好服務(wù)與風(fēng)險管理的問題。
實(shí)現(xiàn)承保檔案省級集中管理：承保中心將選取價優(yōu)、方便的場地，建立規(guī)范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實(shí)現(xiàn)承保檔案省級集中管理。
APP出單流程設(shè)計(jì)：申報并開展貨運(yùn)險通過手機(jī)APP出單方案設(shè)計(jì)，以滿足貨運(yùn)險時效要求高、風(fēng)險大的支持和管理要求。
四、達(dá)到四個目標(biāo)—指標(biāo)好、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、隊(duì)伍穩(wěn)，使承保工作保持較高的專業(yè)和服務(wù)水平。
指標(biāo)：對總公司下達(dá)的核保周期、注退率、回退率、車險自動核保率等承保管理指標(biāo)、對總公司下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)完成好；
1、20xx年達(dá)成以下核保質(zhì)量指標(biāo)
�。�1）核�；赝寺省�#%；
�。�2）差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯率控制在#%以內(nèi)；
2、20xx年達(dá)成以下核保效率指標(biāo)
�。�1）車險保單錄單時間≤#分鐘；
�。�2）商業(yè)車險核保周期≤#分鐘，財(cái)產(chǎn)險核保周期≤##分鐘，意健險核保周期≤##分鐘；
�。�3）車險保單自核通過率≥##%。
3、管理指標(biāo)
�。�1）保單批注退率≤#.#%。
�。�2）單證浪費(fèi)率：合理預(yù)估征訂有價單證，避免成本浪費(fèi)，單證浪費(fèi)率控制在###%以內(nèi)。
能力強(qiáng)：對機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、培訓(xùn)能力強(qiáng)，對工作完成的效率質(zhì)量強(qiáng)，對工作的分析、管理能力強(qiáng)。
服務(wù)優(yōu)：對機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識好、方法多；對部門間的配合服務(wù)優(yōu)。
隊(duì)伍穩(wěn)：營造員工團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆諊形Φ膱F(tuán)隊(duì)，形成部門有人愿意來、工作充實(shí)、離開不抱怨良性團(tuán)隊(duì)而穩(wěn)定隊(duì)伍。
五、20xx年具體工作安排
一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化和亮點(diǎn)工程，三季度重點(diǎn)抓培訓(xùn)和大比武，四季度開展調(diào)研總結(jié)。系統(tǒng)性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)：開展一季度一次全轄視頻培訓(xùn)，以承保政策、系統(tǒng)操作、重點(diǎn)問題與風(fēng)險分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場培訓(xùn)與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�。ㄒ唬┮患径裙ぷ饔�(jì)劃
1、出臺承保手冊；
2、出臺“到基層、幫基層、教基層”方案；
3、制定“國十條”落地部門牽頭的項(xiàng)目實(shí)施方案；
4、開展已保財(cái)產(chǎn)險高危風(fēng)險排查與分析活動；
5、組織制定APP貨運(yùn)險出單方案并實(shí)施；
6、組織制定承運(yùn)人責(zé)任險自核方案；
7、修訂崗位考核考核方案；
8、梳理完善承保管理制度；
9、AB崗及輪崗規(guī)劃出臺；
10、組織開展“放飛夢想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動；
11、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）。
�。ǘ┒径裙ぷ饔�(jì)劃
1、亮點(diǎn)工程承保檔案集中管理工作啟動；
2、亮點(diǎn)工程
啟動承保印章管理情況調(diào)研；
3、AB崗及輪崗實(shí)施；
4、“到基層、幫基層、教基層”活動實(shí)施；
5、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）；
6、實(shí)施承運(yùn)人責(zé)任險自動核保。
�。ㄈ┤径裙ぷ饔�(jì)劃
1、開展錄單員培訓(xùn)；
2、開展單證管理員培訓(xùn)；
3、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)；
4、開展第三屆承保大比武活動。
�。ㄋ模�、四季度工作計(jì)劃
1、組織開展承保工作調(diào)研活動；
2、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險案例分析）；
3、總結(jié)考評。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇6
一、市場背景分析
�。ㄒ唬XX市情
XX市位于XXX部，是一個人口、農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)重鎮(zhèn)，有“xxx”之譽(yù)，幅員1.66萬平方公里，轄1個市轄區(qū)、5個縣，代管1個縣級市（萬源市），總?cè)丝?57.56萬人(2009年底)，2009年人均GDP11915元。XXX區(qū)是達(dá)州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，全區(qū)轄10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個街道辦事處，人口37.73萬人。要組織發(fā)展和拉升業(yè)績必須讓城區(qū)本部成為發(fā)展的領(lǐng)隊(duì)。
�。ǘ┍ｋU業(yè)概況
截止2009年，全市有壽險機(jī)構(gòu)13家，財(cái)險機(jī)構(gòu)5家，2009年各類保費(fèi)收入99.43億元，位居XXX第二位，全市城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)34.25萬人，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)494.23萬人。2010年1—10月XXX原保險保費(fèi)收入壽險28.19億元（超過XX、XX、XX位居地級市第一），XXX市保險業(yè)壽險排名順序前六位為：中國人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。
�。ㄈ┌l(fā)展優(yōu)勢
交通樞紐的建設(shè)，必將帶動城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長。XX高速公路已經(jīng)開工建設(shè)，從XX經(jīng)XX到XX約需要9個小時，2009年12月23日XXX高速正式開工，預(yù)計(jì)2013年通車；2009年9月10日XXX高速開工，預(yù)計(jì)2012年通車。2010年9月20日，XXX至XXX開行動車組，全程運(yùn)行時間２個多小時。
天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展，XXX化工產(chǎn)業(yè)園是XXX省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū)，始建于2005年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，分為化工工業(yè)區(qū)、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉儲物流區(qū)。中石化普光凈化廠已建成投入使用，中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司、貴州甕福集團(tuán)公司、XXX投資集團(tuán)公司、凱丹水務(wù)國際集團(tuán)、北京潤投資集團(tuán)等國內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū)。
以上表明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快，保險業(yè)的發(fā)展增長強(qiáng)勁。
二、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本
針對人壽保險的特殊性及與國家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保障制度的互補(bǔ)性，非常有必要與地方市、區(qū)、縣級政府展開全面和深入的合作，以及探討、摸索合作方式與開創(chuàng)合作機(jī)遇。利
用人壽保險這一新的理念，借助政府政策平臺加大自身產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳，形成群眾、政府和保險公司的三位共同體，互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢和市場效應(yīng)，全方位呵護(hù)和最大保障人民養(yǎng)老和安居樂業(yè)。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好市場宣傳是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
鑒于目前公司辦公場所局限，應(yīng)加大外圍引導(dǎo)宣傳；在政府大樓附近設(shè)點(diǎn)或布展宣傳，提高影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢方便，投保便捷，來去無礙。
1.利用國家保險政策，切實(shí)做好宣傳與探索合作模式；2011年將施行社會保險法，其中就擴(kuò)大了工傷保險和醫(yī)療保險的界定范圍和支付方式，社會保險法的出臺為我國社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險實(shí)現(xiàn)異地“漫游”，統(tǒng)一賬戶，統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險的專業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展。
2.更新觀念，樹立壽險優(yōu)勢地位；壽險是立足養(yǎng)老險，涉足醫(yī)療險和意外險，覆蓋個人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特殊人身險，險種可獨(dú)立和任意組合；保險市場的發(fā)展是個人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展，所以一定要把保險的意義講深講透，保持觀念新、事事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營；抓住產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，借助產(chǎn)品說明會、培訓(xùn)會和晨會加大對產(chǎn)品的推動力和保險營銷觀念的疏導(dǎo)力。
3.互生共榮，與行業(yè)并軌彰顯個性；壽險行業(yè)發(fā)展面較廣、時間較久，代理人眾多，而借助目前處于優(yōu)勢地位的壽險渠道和社會資源大范圍的宣傳我公司的'優(yōu)勢特點(diǎn)，進(jìn)而做專業(yè)的壽險，讓投保人牢固樹立長城保險是一家實(shí)力強(qiáng)勁、資本金充足的好公司。
�。ㄈ┐蛟靸�(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績持續(xù)增長的保證
愛崗敬業(yè)是選人、用人的核心要件，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。
1.大增員帶動大業(yè)績，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員；根據(jù)壽險營銷的特點(diǎn)，必須擁有一大批一線代理人，既可保證人員的正常流動，又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng)，在業(yè)績平臺提高的同時實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級優(yōu)化。
2.不是簡單的招聘人，而是要挖掘人力資源；通過招聘、引進(jìn)、培育等多種方式找到適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員，并且給每一個人一個創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺；人是最寶貴的資源，也是最緊缺的資源，發(fā)掘每個人的潛能，調(diào)動工作意愿與建業(yè)激情，最終達(dá)到利用每個人獨(dú)到人脈與社會資源的目的。
3.始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級比例人才的協(xié)調(diào)；業(yè)績發(fā)展是核心，梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵，采用社會招攬、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲備機(jī)制，自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級人才培養(yǎng)放到工作的重要位置。
4.實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑；建立適用的有針對性的培訓(xùn)體系，分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣，采取“缺什么補(bǔ)什么，始終堅(jiān)持，永不放棄”的人才培養(yǎng)方針，對新人有“新人培訓(xùn)”、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，對團(tuán)隊(duì)長有“理財(cái)培訓(xùn)”、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”；對各級主管有“管理培訓(xùn)”、“管理技能訓(xùn)練”等。
5.同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)凝聚力量；以總經(jīng)理為聚光點(diǎn)，上下一心，引導(dǎo)、疏通全體員工同頻共振，心往一處想，勁往一處使；正面競爭，化解分歧，共同進(jìn)步。
�。ㄋ模⿷�(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必勝的利器
1.全局把控，設(shè)點(diǎn)布陣；組建業(yè)務(wù)部，形成市、區(qū)、縣層級網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部競爭格局，在競爭中鍛煉和培養(yǎng)人才，逐步向周邊輻射與推動；機(jī)構(gòu)是代理人的家和心之所向，一定要有落腳點(diǎn)，一定要有修養(yǎng)所，一定要有歸宿感。不能建立機(jī)構(gòu)的一定要找到聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)頭人，以此由點(diǎn)及線，由線及面，到全面鞏固發(fā)展。
2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理訓(xùn)練，養(yǎng)成規(guī)律性的工作習(xí)慣；從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等多方面入手，使各項(xiàng)工作有序開展；認(rèn)真辦好“產(chǎn)說會”和“創(chuàng)說會”，為業(yè)務(wù)人員搭建一個理想的銷售平臺；同時建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理暢通提供良好的依據(jù)。
3.不斷創(chuàng)新主題，持續(xù)的開展?fàn)I銷活動；結(jié)合分公司業(yè)務(wù)推動方案，長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與及時戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，到政府部門、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，通過各種形式，充分利用各種時機(jī)，將客戶請進(jìn)來的同時還要代理人走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、高端座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財(cái)知識講座。
�。ㄎ澹┠繕�(biāo)明確、責(zé)任細(xì)分是成功的關(guān)鍵
采用逆向思維，將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，確定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo)；在召開業(yè)務(wù)啟動會時，再分配到各部，以至于到每個人；在執(zhí)行的過程中再通過晨會、周會、每月的工作總結(jié)會展開績效分析與追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，增強(qiáng)全體員工沖刺業(yè)績的信心；同時制定好個人收益與業(yè)績掛勾的激勵方案，逐漸產(chǎn)生良性內(nèi)動力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任，如能上任必將報以熱誠，全身心的投入工作，堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)，做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
以上是初步工作思路，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇7
在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。
圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是具體的計(jì)劃：
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的'關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。 因此在20xx年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
財(cái)務(wù)報銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報銷。
總結(jié)下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇8
20xx年即將到來。為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款，增強(qiáng)工作積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)，全面提升工作績效和服務(wù)質(zhì)量，20xx年工作計(jì)劃如下：
一、具體工作目標(biāo)。
1、提高理賠服務(wù)及時性，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時間，確�？蛻粼谧疃虝r間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
二、主要工作措施。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠流程。
2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知服務(wù)，
4、在確定損失的過程中，減少價格差異，修復(fù)和改變差異。通過工時標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù)，引入無差價理賠服務(wù)，減少差價。
5、進(jìn)一步提升索賠人的'服務(wù)禮儀形象，特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。
6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真落實(shí)危險客戶回訪制度，通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結(jié)案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時發(fā)現(xiàn)和整改。
三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好的工作氛圍。
增進(jìn)與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通。互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自己的工作能力和專業(yè)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。
四、樹立主人翁意識，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出合理化建議，樹立公司利益至上的思想，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。
為了更好地做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采用人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，服務(wù)禮貌，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù)，始終與客戶保持定期、良好的溝通，確保在最短的時間內(nèi)解決客戶的問題。
在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇9
20XX年工作計(jì)劃主要從以下幾個方面入手，做好本年度的工作：
一、壽險市場現(xiàn)狀分析
截止20XX人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右；同業(yè)中專業(yè)公司有xx、xx、xx五家；代理公司xx、xx、xx六家，合計(jì)十二家。其中在隊(duì)伍方面，除代理公司外，五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮，除xx在農(nóng)村尚有四個較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外，其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點(diǎn)已全部取消；城區(qū)隊(duì)伍中除xx利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長外，其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長；業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài)；
二、目前現(xiàn)狀下市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢必將迎來又一輪發(fā)展期；
我們的優(yōu)勢：
�。ㄒ唬┢放苾�(yōu)勢：品牌的歷史底蘊(yùn)和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶、準(zhǔn)客戶的說服；xx只所以能夠在壽險市場中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一。
�。ǘ┱邇�(yōu)勢：政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的，三農(nóng)保險服務(wù)站的體制建設(shè)，既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協(xié)調(diào)，主管更接受。
�。ㄈ┤藛T優(yōu)勢：本人在xx壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識和了解，并有一定的'人脈資源。
我們的劣勢：
�。ㄒ唬┕緦�(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個險在xx目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足。
（二）失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻（僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例），喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口。
�。ㄈ┢放评茫壕蛒x壽險而言，在市場的知名度部高（可以用很低來形容），這與人保這個品牌很不相匹配；
三、總體思路
就目前了解和掌握的xx壽險公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來，制定本工作計(jì)劃。
充分利用xx的品牌及資源優(yōu)勢，在隊(duì)伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人；緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流，收支平衡；結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長。
四、具體措施
（一）隊(duì)伍
1.同業(yè)引進(jìn)縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》（以下簡稱《實(shí)施意見》），依托人保品牌資源優(yōu)勢，結(jié)合xx財(cái)在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見》中的待遇及要求，物色增員主體。
2.追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)幫助六個增員主體開展增員工作；同時利用我們自身優(yōu)勢，提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率，開到鎮(zhèn)、村、組，一會三用（第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折），此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用。
3.會議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會運(yùn)作（增員促進(jìn)會、經(jīng)營分析會），讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視，打造營銷人員的主人翁意識。
4.擺正位置主動互動借力使力利用xx財(cái)險發(fā)《實(shí)施意見》的文件精神，主動定期向財(cái)險公司匯報工作，開展互動業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財(cái)險公司的關(guān)系，在財(cái)險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事。
�。ǘI(yè)務(wù)
1.盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助x經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會議經(jīng)營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升。
2.新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益化是的引導(dǎo)。
3.創(chuàng)新會議提高實(shí)動我們在思考，壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新，如果說明會沒有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動作計(jì)劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn)、村、組，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度；當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長，而是不同時間段的側(cè)重點(diǎn)不同。
五、希望得到上級公司的支持政策
（一）領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重。
（二）政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案，作為對的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠凇?/p>
�。ㄈ┯布С直匾墓净A(chǔ)布置及辦公設(shè)備。
保險公司年度工作計(jì)劃 篇10
2xxx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2xxx年工作計(jì)劃如下：
一、具體工作目標(biāo)
1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的'手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。
5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生
糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。
三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確�？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。
在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
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