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短信營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)
短信營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是以發(fā)送到普通手機(jī)短信的方式來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的營(yíng)銷(xiāo)手段。營(yíng)銷(xiāo)的方式有很多，大家知道短信怎么營(yíng)銷(xiāo)嗎？下面是小編為大家整理了短信營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)，希望能幫到大家！
�。�.明確目的
目的：拉新？促活？宣傳？新品發(fā)布？活動(dòng)提醒？
形式：告知？提醒？說(shuō)服？強(qiáng)化？
用戶(hù)：看一次沒(méi)買(mǎi)？渴望買(mǎi)？白天還是黑夜？觀望優(yōu)惠？老用戶(hù)回購(gòu)？模擬在跟用戶(hù)對(duì)話
2.合理的發(fā)送理由
用戶(hù)注冊(cè)周年、用戶(hù)生日、新產(chǎn)品上線、新功能推出、互動(dòng)、評(píng)價(jià)、反饋等
�。�.短信內(nèi)容
1）標(biāo)題
不要以企業(yè)名稱(chēng)開(kāi)頭用戶(hù)一看開(kāi)頭就知道廣告。你知道嗎？據(jù)說(shuō)？驚天秘密？很多人都不知道？為什么？能不能？等（標(biāo)題黨）
2）差異化內(nèi)容
不同用戶(hù)不同內(nèi)容，即使宣傳同一個(gè)產(chǎn)品，也要設(shè)置分類(lèi)用戶(hù)單獨(dú)內(nèi)容。給用戶(hù)貼標(biāo)簽。
3）降低門(mén)檻
流程越長(zhǎng)讓參與的人越少
一個(gè)手機(jī)立刻可以做：打開(kāi)某個(gè)軟件/登錄某個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站/立刻撥打電話/回復(fù)關(guān)鍵詞
4）內(nèi)容精簡(jiǎn)
內(nèi)容精簡(jiǎn)，理清骨架＼采用短鏈接
昵稱(chēng)＋主題＋活動(dòng)時(shí)間＋促銷(xiāo)點(diǎn)＋店鋪地址＋簽名
短信發(fā)送前的測(cè)試
A／B測(cè)試，將兩個(gè)不同內(nèi)容，分別發(fā)給兩部分用戶(hù)，記錄點(diǎn)擊情況。
１.短信群發(fā)平臺(tái)
一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)是短信營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)，若平臺(tái)不正規(guī)，很容易造成“垃圾短信”的現(xiàn)象，給用戶(hù)帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)，
�。�.平臺(tái)規(guī)模
請(qǐng)選擇正規(guī)的公司，記得看下對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證、短信接入業(yè)務(wù)代碼使用證等材料，這三個(gè)最重要。
�。�.價(jià)格
市場(chǎng)上短信價(jià)格1-8分不等，我們之前的是5分左右，太低了不敢用，太高了成本多；
４.抵達(dá)率
抵達(dá)率至少要高于90%，低于90%的平臺(tái)不建議使用，最好抵達(dá)率大于等于95%，以前我們的到達(dá)率平均在94-5%左右，還算不錯(cuò)。
�。�.發(fā)送速度
短信注重時(shí)效性，尤其是驗(yàn)證類(lèi)短信，要知道用戶(hù)的耐心是有限的，一旦速度超過(guò)用戶(hù)等待預(yù)期，會(huì)造成大量的流失；
�。�.后臺(tái)信息
可以在后臺(tái)看到短信發(fā)送的報(bào)告、截圖、日志等，還要了解黑名單、關(guān)鍵字過(guò)濾等信息，根據(jù)這些信息可確保短信的精準(zhǔn)性。
現(xiàn)在很多的手機(jī)短信攔截的功能使很多客戶(hù)沒(méi)有辦法收到企業(yè)發(fā)出去的短信，主要是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有掌握發(fā)送短信的一些技巧，技巧如下：
1.分地區(qū)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)送不同地域用當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼來(lái)測(cè)試，這樣就能夠看得出來(lái)每個(gè)地區(qū)的屏蔽程度都是不同的。
2.屏蔽詞的技巧轉(zhuǎn)換，有些詞是被屏蔽的，可以用同義詞替換等解決。
3.數(shù)字應(yīng)對(duì)技巧，現(xiàn)在很多地方都開(kāi)始屏蔽數(shù)字，解決方法是將輸入法切換為全角狀態(tài)輸入或者符號(hào)輸入，這樣就可以避免被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。
【拓展】群發(fā)短信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、編輯群發(fā)短信內(nèi)容要避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
短信或者沒(méi)有理解短信含義而不響應(yīng)，或是由于用戶(hù)的理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致上行代碼有誤，同樣也會(huì)帶來(lái)很大的咨詢(xún)投訴壓力。群發(fā)詞的寫(xiě)作首要一條是要避免專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的各類(lèi)套餐名稱(chēng)，取代以簡(jiǎn)單直白的口語(yǔ)或大白話，讓用戶(hù)一看就懂，一懂就理解業(yè)務(wù)的含義。我們一定要避免，用戶(hù)由于看不懂專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)而導(dǎo)致客戶(hù)流失。
2、短信內(nèi)容中加上尊稱(chēng)和落款簽名
在編輯短信內(nèi)容時(shí)不要忘記加上客戶(hù)的稱(chēng)呼哦，可以利用樂(lè)信短信平臺(tái)中的”個(gè)性短信“把每個(gè)客戶(hù)相對(duì)應(yīng)的姓名插入到短信內(nèi)容中，這樣一來(lái)每個(gè)客戶(hù)收到的短信都會(huì)有自己的名字尊稱(chēng)，會(huì)使短信更有人情味和親切感;此外，短信末尾還有企業(yè)的落款簽名，是對(duì)收到短信的人的一種尊重。
3、語(yǔ)言要精煉、準(zhǔn)確、風(fēng)趣
在編輯短信群發(fā)內(nèi)容時(shí)，語(yǔ)言要精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣長(zhǎng)篇大論的文章會(huì)讓人覺(jué)得很乏味、沒(méi)有可讀性。所以在此提醒大家一定要精煉地組織短信用語(yǔ)，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)給讀者留下更好的印象。
4、能激發(fā)用戶(hù)使用欲望
群發(fā)詞要能激發(fā)用戶(hù)的使用欲望，廣告的另一個(gè)要素就是要能激發(fā)用戶(hù)的使用欲望，所謂買(mǎi)賣(mài)靠吆喝，再有生命力的產(chǎn)品，假如不能較好的將賣(mài)點(diǎn)凸現(xiàn)出來(lái)，同樣會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慘敗下來(lái)。激發(fā)用戶(hù)的使用欲望的另一思路，是要求我們首先肯定用戶(hù)的某種欲望。群發(fā)詞要精練，在以上兩個(gè)前提下壓縮群發(fā)詞。 短信群發(fā)詞的精練，是指言辭準(zhǔn)確，沒(méi)有歧異，同時(shí)用字要盡可能的少。
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