2022零售藥店個人工作總結(jié)（通用12篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編整理的2022零售藥店個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇1
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。
熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。
柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇2
感覺時間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個月了，一路走來，受益匪淺!首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進(jìn)來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個團(tuán)隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學(xué)到老!確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點(diǎn)上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現(xiàn)夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實現(xiàn)自己的夢想，實現(xiàn)公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力!加油!
零售藥店個人工作總結(jié) 篇3
我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心與幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇4
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一員�；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠�，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。收獲與認(rèn)識
在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正。在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識領(lǐng)域，藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣，但是我樂在其中，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。作為一名資歷老的營業(yè)員，以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營業(yè)員的職責(zé)。
二、存在的不足與努力方向
由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、計劃與展望
在即將到來的下一年里，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能，更加廣泛的加強(qiáng)自己對藥物領(lǐng)域的各項知識技能，更加專業(yè)、全面、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價值。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇5
時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針
同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力。
二、做好藥品管理
保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥；藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳�，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
三、做好財務(wù)對賬工作
根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度
提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮
保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存；四是強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇6
xxxx藥房連鎖有限公司具有里程碑好處的一年，國藥控股xx藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股xxxx藥房連鎖有限公司，使xx成為xx藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展帶給了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股xx藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為xxxx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股xx藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑好處的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展帶給了良好契機(jī)。
2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與xx公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx-20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍�、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。用心配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了資料全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號用心收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是十分正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。
一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作職責(zé)制”；
二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機(jī)等；
三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；
四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇7
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學(xué)兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進(jìn)行一次與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，并寫一篇相應(yīng)的實踐心得。為此，我非常榮幸的來到了xx藥店，并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實踐�；仡欉@二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝，并對xx藥店能給我鍛煉和展示自己的機(jī)會表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運(yùn)作方式，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學(xué)習(xí)，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經(jīng)過這兩周的實習(xí)工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細(xì)菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的'作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點(diǎn)就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是非常難學(xué)以致用的，理論和實踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店，嚴(yán)格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點(diǎn)差池。進(jìn)貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進(jìn)行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進(jìn)行嚴(yán)格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓(xùn)，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來，并對其進(jìn)行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費(fèi)是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當(dāng)然在實習(xí)過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。
在xx藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習(xí)，讓我對藥店工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心�？梢哉fxx藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習(xí)是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝xx藥店給我提供的這次難得的實習(xí)機(jī)會。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇8
回首這兩個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇9
這次實習(xí)的地方是宜昌城區(qū)，那里有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見，消費(fèi)者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽(yù)及專業(yè)。
應(yīng)該說，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下，現(xiàn)在的零售藥店市場面臨一個難得的機(jī)遇，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場提供了一個快速發(fā)展的機(jī)遇，如何抓住這個機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢?
在宜昌市場部實習(xí)了近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點(diǎn)賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報。 個體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點(diǎn)也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在面對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走，價格馬上又被還原。
我認(rèn)為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強(qiáng)各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平，專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費(fèi)者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，但是消費(fèi)者對藥品普遍不了解。所以，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。
如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解能力呢?首先我們安琪市場人員就應(yīng)該專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點(diǎn)，與同類產(chǎn)品的差別等。然后，是與營業(yè)員的溝通。通過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不知道藥店營業(yè)員姓誰名誰，對方當(dāng)然也不知道你了。不知道你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。銷售產(chǎn)品首先應(yīng)該銷售自己。不是你認(rèn)識誰，而是誰認(rèn)識你。銷售產(chǎn)品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認(rèn)同你，也會購買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢?個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當(dāng)遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友。
在宜昌市場部實習(xí)的一個星期，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解 。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上面的觀點(diǎn)很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。
感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點(diǎn)的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)品不難賣，市場其實不難維護(hù)，叢叢容容面對，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié)。我為能成為一個安琪人而驕傲。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇10
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
三、做好財務(wù)對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇11
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易�，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的種類齊全來講，專業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2). 報價問題：因公司的內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?quot;機(jī)會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值。
零售藥店個人工作總結(jié) 篇12
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變—態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理 的同時，兼做培訓(xùn)。
20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”�；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變—態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行職業(yè)教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨計劃 、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案 ，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%。
增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制
桃園三結(jié)義對于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶。
1、考試考核機(jī)制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請 ，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM，某廠在海關(guān)被查等等
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核、跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
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