物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（通用11篇）
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編收集整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)單位簡介
本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是位于城市核心區(qū)域的xx物業(yè)公司，該公司主要從事物業(yè)管理服務(wù)，包括小區(qū)、商業(yè)樓宇的維護(hù)、保潔、安保以及客戶服務(wù)等工作。公司秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任了物業(yè)管理實(shí)習(xí)生的崗位。主要職責(zé)包括：
協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常巡查，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；
參與小區(qū)、商業(yè)樓宇的保潔工作，保持環(huán)境整潔美觀；
協(xié)助處理客戶投訴，提供及時(shí)、有效的客戶服務(wù)；
參與物業(yè)費(fèi)用的收取與核算工作；
協(xié)助完成其他臨時(shí)性任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)過程及收獲
實(shí)習(xí)過程
在實(shí)習(xí)初期，我首先接受了公司的入職培訓(xùn)，了解了公司的基本情況、業(yè)務(wù)流程以及行業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。隨后，我跟隨物業(yè)管理員進(jìn)行實(shí)地巡查，學(xué)習(xí)了如何檢查公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如何發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中，我掌握了保潔工具的使用方法和保潔標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會了如何保持環(huán)境整潔美觀。在客戶服務(wù)方面，我通過處理客戶投訴，學(xué)會了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問題。此外，我還參與了物業(yè)費(fèi)用的收取與核算工作，了解了相關(guān)財(cái)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。
收獲與體會
通過本次實(shí)習(xí)，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常維護(hù)和管理，還需要與客戶保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)會了物業(yè)管理的基本知識和技能，還鍛煉了自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自己的不足之處，比如在一些細(xì)節(jié)處理上還不夠細(xì)致，需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
四、存在問題及建議
在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題，比如部分客戶對物業(yè)服務(wù)不夠滿意，存在一些投訴和糾紛；同時(shí)，公司的內(nèi)部管理也存在一些不足，如溝通不暢、流程繁瑣等。針對這些問題，我提出以下建議：
加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和溝通能力，以更好地滿足客戶需求；
優(yōu)化內(nèi)部管理流程，簡化審批程序，提高工作效率；
加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，及時(shí)了解客戶需求和反饋，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、總結(jié)與展望
通過本次實(shí)習(xí)，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解和認(rèn)識，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，爭取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績。同時(shí)，我也希望公司能夠不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求
(1)實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習(xí)要求
實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與時(shí)間相結(jié)合。
2、介紹實(shí)習(xí)的目的和意義
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義。實(shí)習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的世界接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)知，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過長的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習(xí)中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了搞笑的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至，無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在08年重點(diǎn)開張了“顧客互動年”活動。成立了東方俱樂部，設(shè)立了新的生活服務(wù)中心，開通了客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性的開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作：設(shè)備管理
對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防水泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線：保安隊(duì)伍
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化了服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的'特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一點(diǎn)要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯(cuò)誤，收到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)目的
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實(shí)際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時(shí)，開拓視野，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位
地點(diǎn)：綠城—xx城市廣場、xx安糧城市廣場
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程，我們抵達(dá)了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價(jià)值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會和夏姐一起去做閉水試驗(yàn)，看看地板有沒有漏水。閑下來的時(shí)候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。
是提高設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達(dá)標(biāo)。對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達(dá)標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺進(jìn)行投訴，前臺遞交到辦公室，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會過去看看，看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查，后來我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥]有損壞，在不在有效期內(nèi)，對不在有效期的要交到有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn)。對安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調(diào)到了前臺客服。前臺主要負(fù)責(zé)：
1、客戶服務(wù)人員崗位應(yīng)知應(yīng)會
2、業(yè)主信息處理指引
3、辦理交付手續(xù)指引
4、代收包裹
5、代收發(fā)郵件指引
6、鑰匙保管與借用指引
7、寵物管理指引
8、辦理裝修手續(xù)指引
9、裝修巡查指引
10、處理違章裝修指引
11、 親情化服務(wù)指引
12、代收水電費(fèi)指引
13、空關(guān)房巡查指引
14、催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)指引
15、涉及業(yè)主專有部位質(zhì)量問題處理指引
16、宣傳欄管理指引
17、管理員區(qū)域巡查指引
18、“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實(shí)施指引
19、媒體采訪指引
作為物業(yè)前臺客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的`思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時(shí)候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識到了客服部工作的不易。有時(shí)候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶會好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒有保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進(jìn)行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進(jìn)行取樣檢測，對水箱進(jìn)行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時(shí)候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 配有樓宇對講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開通。收到報(bào)警信號后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，學(xué)校課堂上很少有機(jī)會動手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主 動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥�。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的去提高自的專業(yè)知識。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次質(zhì)的飛躍
剛剛來實(shí)習(xí)對于我來說一切都是新奇的，作為一個(gè)九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長大經(jīng)過這次實(shí)習(xí)后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進(jìn)了綠城讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。在綠城實(shí)習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差別。這段期間讓我的學(xué)校理論知識得到了提高，升華。深入接觸了社會，了解了社會，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用自己所學(xué)的知識解決實(shí)際問題，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事，去問我的領(lǐng)導(dǎo)。我堅(jiān)信敏而好學(xué)不恥下問，會使自己得到提高。剛開始實(shí)習(xí)的期間我比較怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬我也有責(zé)任，后來我開始主動與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對于我們來說擁有一個(gè)良好的工作心態(tài)很重要，在平時(shí)的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)積極面對每一個(gè)挑戰(zhàn)。通過實(shí)習(xí)讓我學(xué)會：
第一：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率
第三：要虛心好學(xué)，不恥下問。遇到不會的要主動去問別人
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
第五：本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了我的動手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學(xué)校的這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但讓我了解了社會，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題。對物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我以后會好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時(shí)間對我的照顧和培養(yǎng)，我會為自己的明天而努力的。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)公司：xx
實(shí)習(xí)崗位：xx
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日—20xx年6月30日
二、實(shí)習(xí)單位簡介
�。ㄒ唬﹛x服務(wù)有限
xx是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
xx十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
xx集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
�。ǘ┍本﹛x時(shí)代天街項(xiàng)目簡介
xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習(xí)目的
（一）完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)
�。ㄈ┯H身體會由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認(rèn)識自己，揚(yáng)人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋┛爝f核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉�(xiàng)目文員工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào)、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)上招聘的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。
（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù)：更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報(bào)事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
5、物業(yè)費(fèi)的收齲
6、投訴的溝通處理。
7、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計(jì)。
�。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程
1、現(xiàn)場布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)期間的總結(jié)
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京xx服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我的體會主要有以下幾點(diǎn)：
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的.無窮大。xx在面對棘手問題時(shí)，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年重慶xx新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會，但作為一個(gè)剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了xx“時(shí)代天街”新項(xiàng)目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年xx“獵鷹行動”的招聘支援、20xx年4月17—21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日，即將迎接20xx年5月8—12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習(xí)的這半年里很累，它超出了我對工作的預(yù)想，我知道未來的兩年會更累，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅(jiān)持到xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和xx物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過深入?yún)⑴c物業(yè)公司的日常運(yùn)營管理工作，了解物業(yè)服務(wù)的全貌，提升自我專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為將來步入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)期間，我有幸進(jìn)入xx物業(yè)公司實(shí)習(xí)。該公司成立于20xx年，主要從事物業(yè)管理、房屋租賃、維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)，擁有一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和一支高效的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)范圍覆蓋多個(gè)住宅小區(qū)和商業(yè)項(xiàng)目。
三、實(shí)習(xí)崗位與工作內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報(bào)修、投訴等日常事務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決；
參與制定物業(yè)管理方案，協(xié)助完善物業(yè)管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進(jìn)業(yè)主間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍；
參與物業(yè)費(fèi)用的收取與核算，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范與準(zhǔn)確。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)工作的復(fù)雜性和重要性。在實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的物業(yè)管理知識，還提升了自己的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自己在專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
此外，我還深刻感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。在實(shí)習(xí)期間，我與同事們緊密合作，共同完成了許多工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我不僅學(xué)會了如何與他人有效溝通，還學(xué)會了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。
五、總結(jié)與展望
本次實(shí)習(xí)讓我對物業(yè)服務(wù)行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加清晰的認(rèn)識。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，爭取在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域取得更好的成績。同時(shí)，我也希望能夠在未來的工作中，將所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)踐中，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
六、建議與意見
在實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些物業(yè)公司存在的問題和不足。例如，部分員工的'服務(wù)意識不強(qiáng)，處理業(yè)主問題時(shí)不夠耐心細(xì)致；部分管理制度不夠完善，導(dǎo)致一些工作流程不夠規(guī)范。針對這些問題，我建議物業(yè)公司可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能；同時(shí)，進(jìn)一步完善管理制度，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范與高效。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠注重創(chuàng)新與發(fā)展，積極探索新的服務(wù)模式和管理手段，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。例如，可以利用現(xiàn)代科技手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為業(yè)主提供更加便捷、智能的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。
總之，這次物業(yè)公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅讓我學(xué)到了許多實(shí)用的知識和技能，還讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我會不斷努力提升自己，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 6
當(dāng)我邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會。高興、興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。
先來談一談對房地產(chǎn)在理論上的認(rèn)識。房地產(chǎn)，是一種稀卻的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人口增加，對其需求日益增長。在市場經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)是一種特殊的商品，房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)在我國的興起，雖然是近一二十年的事，但其來勢迅猛，一波三折，富有生命力，為世人矚目。特別是1992年和1993年我國曾一度出現(xiàn)“房地產(chǎn)熱” ，1993年以后開始實(shí)施“宏觀調(diào)控” ，1998年提出把住宅建設(shè)培育為新的經(jīng)濟(jì)增產(chǎn)點(diǎn)，等等。房地產(chǎn)業(yè)，在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來越重要。
實(shí)習(xí)目的
通過房地產(chǎn)實(shí)習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以我來到利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是房產(chǎn)銷售——物業(yè)顧問。學(xué)習(xí)銷售技巧等各方面的知識。憑著對本公司服務(wù)的了解和與其它公司服務(wù)的對比，突出本公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷一，二手物業(yè)，并盡量做好關(guān)系營銷，完成公司分配的任務(wù)，促成物業(yè)買賣交易�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告 ，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的'喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作作為我的實(shí)習(xí)報(bào)告主題內(nèi)容。
首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于澳門東方明珠街55-59號寰宇天下地下AF，AG鋪，主要從事具有物業(yè)住宅銷售代理銷售與服務(wù)。利源行物業(yè) (澳門)有限公司緊隨「顧客為主，服務(wù)為先，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，群策群力，再闖高峰」的集團(tuán)信念，務(wù)求為客戶提供快、準(zhǔn)、懇、貼、專服務(wù)。
20xx年2月2日到4月12日，我在利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行了為期70日的實(shí)習(xí)。這期間公司的上司和同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這段期間的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有二個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
1. 了解住宅物業(yè)數(shù)據(jù)，物業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和相關(guān)新聞和信息。
2. 具體經(jīng)營二手物業(yè)銷售，了解客戶需求和與業(yè)主和客戶作中介溝通。
3. 自行分析整理市場上的一，二手物業(yè)資料，向客戶推介優(yōu)質(zhì)的樓盤。
4. 為客戶與發(fā)展商作中介，為客戶提供買一手盤的各種協(xié)助。
5. 與其它行家物業(yè)代理聯(lián)系，進(jìn)行合作經(jīng)營。
實(shí)習(xí)總結(jié)
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售物業(yè)的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從新人培訓(xùn)階段到自己獨(dú)自向客戶推銷物業(yè)等，都全身心的投入到工作中去。
從事房地產(chǎn)代是一種很有挑戰(zhàn)性的工作，每個(gè)銷售員都會從市場中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，每個(gè)銷售員最終的銷售方式都不一樣，將會發(fā)展一套屬于自己，適合自己的成功銷售方式。在物業(yè)銷售員中，很多事情都需要自己的主動去學(xué)，去做，去思考，不會有人專門去教你如何做，怎樣做。尤其進(jìn)入銷售一手盤的時(shí)期，更能體驗(yàn)”事前準(zhǔn)備”的重要性，如果事前沒有做好充分的銷售準(zhǔn)備，和客戶沒有做好溝通，到了真正銷售一手盤的期間，便會出現(xiàn)沒客人的情況，只能在當(dāng)場陌生推銷找潛在客戶，但這樣成功銷售的機(jī)會大大降低，這時(shí)只能通過運(yùn)氣和努力，和大數(shù)法則效果。有些沒有充分準(zhǔn)備的銷售銷員便會因而放棄，只能呆呆的站在一旁。所以尤其一手盤銷售，一定要做好事前銷售準(zhǔn)備。而我的事前準(zhǔn)備更偏好對其它小行家的溝通與合作經(jīng)營，因?yàn)槲覀兇笮屑矣心承┮皇直P的代理的優(yōu)勢(優(yōu)其是優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè))，而小行家有的是相熟和優(yōu)質(zhì)客源支持。雖然現(xiàn)時(shí)我還沒成功銷售出一套物業(yè)，但我己經(jīng)找到自己的經(jīng)營方式，相信只要我繼續(xù)堅(jiān)持和努力，成功距離我在不遠(yuǎn)的地方。
實(shí)習(xí)鍛煉將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是的!在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)到很多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
踏入真正社會。會有很多壓力左右著自己。所以，請不要太注專于埋頭苦干，有時(shí)也要讓自己靜一靜，想一想自己該住那里走。做好自己的職業(yè)規(guī)劃是很重要的。人的一生就像跑馬拉松，成功不只是看短暫的，而是看最后誰能到達(dá)自己最終成功的終點(diǎn)。所以一個(gè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)人，才能支撐他達(dá)到成功的高峰。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)背景與目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)際參與物業(yè)公司的日常運(yùn)營工作，了解物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程、管理模式以及行業(yè)現(xiàn)狀，提高自己的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也希望通過實(shí)習(xí)，為未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位介紹
我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司，該公司具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)涵蓋了住宅、商業(yè)、辦公等多個(gè)領(lǐng)域。公司擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)崗位與工作內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助處理業(yè)主報(bào)修、投訴等日常事務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果；
參與物業(yè)費(fèi)用的收取、核算和管理工作；
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主滿意度；
協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目的資料整理、歸檔工作。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會
通過本次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，主要有以下幾點(diǎn)：
深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式，對物業(yè)行業(yè)有了更加清晰的.認(rèn)識；
提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，學(xué)會了如何與業(yè)主、同事進(jìn)行有效溝通；
學(xué)會了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對緊急情況，提高了自己的應(yīng)變能力；
增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識，明白了團(tuán)隊(duì)合作在物業(yè)管理中的重要性。
同時(shí)，我也深刻體會到了物業(yè)工作的艱辛和挑戰(zhàn)。在處理業(yè)主報(bào)修、投訴等事務(wù)時(shí)，需要耐心傾聽、細(xì)心解答，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。在物業(yè)費(fèi)用的收取、核算和管理方面，需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。此外，還需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，以更好地滿足業(yè)主的需求。
五、對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識與思考
通過實(shí)習(xí)，我對物業(yè)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)識。隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求越來越高，要求物業(yè)公司提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)；另一方面，行業(yè)競爭也日益激烈，物業(yè)公司需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場中立足。
針對這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理的智能化水平。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
六、總結(jié)與展望
本次實(shí)習(xí)讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解和認(rèn)識，也提高了我的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，爭取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績。同時(shí)，我也希望物業(yè)公司能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過參與物業(yè)公司的實(shí)際工作，了解物業(yè)管理的運(yùn)作流程、服務(wù)內(nèi)容以及行業(yè)發(fā)展趨勢，提升個(gè)人專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司，該公司成立于20xx年，具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司主營業(yè)務(wù)包括住宅、商業(yè)、辦公等多種類型的物業(yè)管理，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的崗位，主要工作內(nèi)容包括：
協(xié)助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常巡查，檢查公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題；
參與業(yè)主投訴處理，與業(yè)主溝通，了解問題原因，協(xié)調(diào)解決方案；
協(xié)助制定物業(yè)管理計(jì)劃，參與物業(yè)管理方案的討論和制定；
參與物業(yè)管理費(fèi)用的核算和收取工作；
完成上級交辦的其他任務(wù)。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會
通過本次實(shí)習(xí)，我獲得了以下收獲和體會：
深入了解了物業(yè)管理的運(yùn)作流程和服務(wù)內(nèi)容，對物業(yè)管理行業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識；
學(xué)會了如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，提升了溝通能力和服務(wù)意識；
掌握了物業(yè)管理的基本技能，如巡查、投訴處理、費(fèi)用核算等；
了解了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)規(guī)劃提供了有益的參考；
體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。
五、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方案
在實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了一些問題，如：
在處理業(yè)主投訴時(shí)，有時(shí)會遇到情緒激動或態(tài)度惡劣的業(yè)主，難以有效溝通。針對這一問題，我學(xué)會了保持冷靜、耐心傾聽、積極回應(yīng)，同時(shí)尋求上級或同事的幫助，共同解決問題；
在進(jìn)行巡查時(shí)，對于一些專業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況不夠了解，難以準(zhǔn)確判斷問題。為此，我積極向同事請教，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，逐漸提高了自己的專業(yè)水平；
在參與物業(yè)管理方案的制定時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會提出一些不切實(shí)際的建議。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我加強(qiáng)了與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，了解行業(yè)新動態(tài)和佳實(shí)踐，使自己的建議更加符合實(shí)際需求。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
通過本次實(shí)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的'了解，也提升了自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自己在某些方面的不足，如溝通能力、專業(yè)知識等，需要在今后的學(xué)習(xí)和工作中加以改進(jìn)。
展望未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，為將來的職業(yè)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。希望能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)踐，深入了解物業(yè)公司的運(yùn)營模式、管理流程以及服務(wù)內(nèi)容，將所學(xué)理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。
二、實(shí)習(xí)單位概況
我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司，該公司擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)。公司注重服務(wù)質(zhì)量，擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的職位。主要職責(zé)包括：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常事務(wù)，如接待業(yè)主咨詢、處理報(bào)修事宜、收集物業(yè)費(fèi)用等；參與物業(yè)巡查，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行；協(xié)助組織社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度。
四、實(shí)習(xí)經(jīng)歷與收獲
深入了解物業(yè)管理流程
在實(shí)習(xí)期間，我參與了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從接待業(yè)主咨詢到處理報(bào)修事宜，再到物業(yè)費(fèi)用的收取，我對物業(yè)管理的`流程有了更為深入的了解。我了解到，物業(yè)管理不僅僅是簡單的日常維護(hù)，還需要與業(yè)主建立良好的關(guān)系，及時(shí)解決他們的問題，提升他們的滿意度。
提升溝通能力與服務(wù)意識
作為物業(yè)管理助理，我需要與業(yè)主、同事以及上級進(jìn)行頻繁的溝通。在溝通過程中，我學(xué)會了如何更好地表達(dá)自己的想法，如何傾聽他人的需求，并盡量滿足他們的要求。同時(shí)，我也意識到了服務(wù)意識的重要性。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求，為他們提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工
在物業(yè)公司中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我與同事們共同完成了許多任務(wù)，如組織社區(qū)活動、處理突發(fā)事件等。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我學(xué)會了如何與他人協(xié)作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如何接受他人的建議并改進(jìn)自己的不足。同時(shí)，我也認(rèn)識到了分工的重要性。合理的分工可以提高工作效率，確保工作的順利進(jìn)行。
五、實(shí)習(xí)反思與展望
通過本次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力方面的不足。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，爭取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績。
此外，我也希望物業(yè)公司能夠進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，公司還可以加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動，了解他們的真實(shí)需求，為他們提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。
總之，本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅讓我對物業(yè)管理行業(yè)有了更為深入的了解，還提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我會將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，取得更好的成績。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
�。ㄒ唬┥钲谑嘘懜畚飿I(yè)簡介
深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：2000環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。
在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號。
目前，公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國土所，深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等；專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個(gè)廠區(qū)的物業(yè)。
�。ǘ┛蛻舴⻊�(wù)中心前臺簡介
客戶服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來訪的客人不錯(cuò)的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時(shí)刻有主動服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。
客戶服務(wù)中心前臺主要負(fù)責(zé)工作為：
一、業(yè)主的來電、來訪接待
二、與管家及有關(guān)部門溝通及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的問題
三、及時(shí)回訪業(yè)主及報(bào)修投訴的問題
四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
剛進(jìn)入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個(gè)。小區(qū)配有停車場智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：
一、接待來訪
1.客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。
3.對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等
二、接受電話咨詢
1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。
2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。
三、接受投訴
1.接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。
3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。
4.處理問題時(shí)，如客戶覺得不滿意，要及時(shí)道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
5.對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。
培訓(xùn)了一個(gè)星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業(yè)主的到來。我的崗位工作流程如下：
1、交驗(yàn)資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。
2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。
3、交納入伙費(fèi)用：交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。
4、驗(yàn)房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。
5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。
業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的'工作大概分為以下幾個(gè)步驟：
業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)
裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工
裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收
一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》
四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責(zé)任書》；辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用
五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。
六、我們派人去驗(yàn)收
1、驗(yàn)收合格，管理處于驗(yàn)收合格之日起一個(gè)月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣的是有型的產(chǎn)品，我們賣的是無形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問題當(dāng)做自己的問題來看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。
對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過我們客服部經(jīng)理一星期的培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個(gè)崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來電、來訪業(yè)主的投訴問題，并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。
這一次出來實(shí)習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營銷的一些特點(diǎn)：
�、俜⻊�(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。
�、诜⻊�(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。
③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。
�、苡捎诖蠖鄶�(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。
�、莘⻊�(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
以后無論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個(gè)目標(biāo)，然后踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開拓。
五、致謝
在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。
謝謝大家！這將是我離校后的第一筆財(cái)富。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等�？茖W(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1、問常入戶維修
1）接報(bào)修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）
c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。
b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常；
c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開關(guān)
a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明；
d、線路檢測
a）線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；
b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5）門窗維修
a、門鈴維修
a）無電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門窗
1）門窗附件有無損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；
2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，XX相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，必須強(qiáng)化如下方面人作：
1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；
哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；XX與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
�。�2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；
在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
�。�3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的.關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：
（1）物業(yè)管理主管部門、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合XX職能部門的部分人作，應(yīng)由XX部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為。
�。�3）對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。XX應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺接手不正當(dāng)競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
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