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酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家分享。
酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
在過去的幾個月時間里，我作為一名實習(xí)生在酒店的總機部門工作�？倷C部門是整個酒店運營中比較重要的部門，不僅僅要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要與其他部門密切合作。在這段時間內(nèi)，我的工作重心主要是負(fù)責(zé)總機的接聽工作，并提供客房查詢、預(yù)訂、外線轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在實習(xí)期結(jié)束后，我承幸地被酒店聘請為正式員工，現(xiàn)在為大家分享一下我的總機轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
1、對工作的熱愛
作為一名總機轉(zhuǎn)正員工，最基本的條件就是要對工作熱愛。我相信，只有對工作熱愛，才能真正從中汲取到樂趣，并將此轉(zhuǎn)換為良好的工作成果。在我看來，一份工作并不僅僅是為了供養(yǎng)自己和家人，更是一場對自己能力的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們對自己的工作充滿熱情和追求時，會充滿智慧地提出創(chuàng)新的想法，并以積極、勤奮的態(tài)度去落實。
2、提升服務(wù)水平
總機部門的服務(wù)，對酒店整體形象有重要影響。我認(rèn)為提升總機服務(wù)水平的方法并不復(fù)雜，只需要注重細(xì)節(jié)、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識并能保證及時解決問題。酒店總機需要把工作當(dāng)作一項服務(wù)型工作，并全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們即使碰上一些比較不禮貌的客人，也不能放棄我們的禁忌，而是應(yīng)該做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地服務(wù)。
3、提高溝通能力
總機對外部和內(nèi)部溝通的重要性毋庸置疑。在我加入總機部門之前，我并沒有太多的溝通經(jīng)驗。但我的領(lǐng)導(dǎo)對我的交流和溝通提出了不少建議，讓我充分發(fā)展并提高了我的溝通能力。總機部門中，我們需要和其他部門添加處理客人要求。所以我們需要與每個部門及時溝通，全面了解和了解酒店的工作流程，從而為客人解決問題。同時，溝通方面的協(xié)調(diào)能力也是每一名總機部門員工都需要具備的技能。
4、保持好的心態(tài)
在工作中，需要保持一個良好的心態(tài)。整個酒店的'運營過程中，出現(xiàn)一些突發(fā)情況的概率是很高的。如客原定的房間有問題，被要求更換，酒店已經(jīng)接受了更多的預(yù)訂，但由于客人限流量較小，無法滿足客人需求等。在這些情況，流于情緒化的表達，并不能解決問題，有效的解決問題、滿足客戶的需求才是重要的。想要保持好的心態(tài)需要在工作人員之間互相平衡、互相支持以及密切配合，從而將每個工作的問題迎刃而解，更好地完成工作。
總之，在實習(xí)期結(jié)束后，我深深認(rèn)識到：只有具備高的工作熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和提高溝通能力，保持好的心態(tài)和態(tài)度才可以勝任酒店總機部門，完成工作并為客人提供更好的服務(wù)。
酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
不知不覺來到公司已經(jīng)近兩個月了，這兩個月中有不少辛苦，更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確，我負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物品的維護管理，加之有的工作涉及不到，所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做，剛開始的時候有點不適應(yīng)，通過王老師的指導(dǎo)我很快進入工作狀態(tài)，雖有稍有紕漏，但總體我還是比較滿意的�，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
一、行政方面
1、首先對公司所有的固定資產(chǎn)進行歸類、編號，并注明由誰使用。辦公用品入庫盤點，發(fā)現(xiàn)有問題及時提出來，決不隱瞞，并積極解決存在的問題，爭取讓問題在我這兒消失。
2、考勤統(tǒng)計。每天將請假、調(diào)休員工的請假、調(diào)休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務(wù)。
3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。
4、接待來訪客人。
5、每周會議進行記錄并完成紀(jì)要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。
6、公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。
7、xx總、xx總出差機票、火車票的預(yù)定并跟蹤積分累計。
8、公司網(wǎng)絡(luò)維護，遇到不能上網(wǎng)會及時與供應(yīng)商聯(lián)系，保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。
9、參與文化廣場標(biāo)書制作；參與新款手機發(fā)布招標(biāo)會的對外聯(lián)絡(luò)及預(yù)定會議室并參與會議，收獲頗多。
10、其他臨時性工作。
二、人事方面
1、招聘工作。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門經(jīng)理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個月的招聘合同，部門經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過部門經(jīng)理的指點我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺的人員不是很多，我按照部門經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者，并對此次招聘工作做了簡單的`分析。
2、社保工作。之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學(xué)、朋友打聽未核定基數(shù)還有什么辦法可以解決，功夫不負(fù)有心人，我終于在5月19日完成基數(shù)變更。由于自己沒有社保方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我買了專門的實操手冊來學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社保基數(shù)已經(jīng)公布，我本月也按照新的繳費基數(shù)計算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。
3、公司培訓(xùn)。來到公司后公司進行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一是辦公軟件ppt的學(xué)習(xí)，一是公司情況介紹，對這兩部分內(nèi)容的培訓(xùn)我認(rèn)真的進行了學(xué)習(xí)，同事更加深刻的學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己很快能融入公司，面對客戶我能準(zhǔn)確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。
剛來公司的時候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤點不夠準(zhǔn)確、及時，細(xì)心方面還應(yīng)加強，通過這兩個月對公司的了解，公司在管理方面比較細(xì)致，值得我去更加認(rèn)真對待這項工作，人事工作經(jīng)驗略有欠缺，在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。
酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
工作隨著鐘聲走過了三個月，我也從一個適應(yīng)期人員成為了公司正式成員，我擔(dān)任的是經(jīng)理護理，工作艱巨，知道工作并不容易，在上班期間我一直都努力完成自己的申請，給經(jīng)理分擔(dān)壓力，做好自己份內(nèi)之事。下面對工作簡單總結(jié)。
一、工作積極進取
我知道自己想要做好這份工作要靠自己的努力和堅持，對于工作我一直高度警惕，時刻提醒自己要尊重努力，在工作中眼觀六路，多聽多做，少問，因為經(jīng)理都比較忙碌，只有當(dāng)我遇到自己不能解決的問題時我才會去和經(jīng)理溝通同時也會通過自學(xué)，來提升自己并且我經(jīng)常會學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的知識讓我自己有更多的能力當(dāng)經(jīng)理需要我的時候我能夠給經(jīng)理幫助，給自己壓力，給自己動力，這是我對自己工作的要求同樣也是我一直工作的態(tài)度，每天我都在努力提升自己，完成任務(wù)，做好自己的事情，把需要我做好的絕不會讓領(lǐng)導(dǎo)操心擔(dān)心。
二、完成經(jīng)理安排的任務(wù)
經(jīng)理開會的.時候我主動幫助經(jīng)理準(zhǔn)備好開會資料和稿件，同時把消息傳達到各個部門，保證每一個部門都能及時參加這次的會議，并且會把會議布置好，做好會前準(zhǔn)備，保證這次會議能夠完美召開，達到經(jīng)理預(yù)想的效果，同時也會協(xié)助經(jīng)理查看管理的布置實施等，并做好相關(guān)筆記，把重要的資料錄入到資料庫中，并且做好文檔的整理與搜集，把酒店的一些回報總結(jié)及時傳達到經(jīng)理手上，完成經(jīng)理交付的任務(wù)保證自己在工作中沒有給經(jīng)理拖后腿，讓經(jīng)理能夠提高工作效率，能夠完成當(dāng)前的任務(wù)。
三、做好競爭對手分析
在公司我還有一個非常重要的任務(wù)，就是調(diào)查競爭對手的消息，把他們整理成資料，在整理這些資料的時候我給自己的要求就是要準(zhǔn)確，且全面，能夠充分反映競爭對手情況。并且把相應(yīng)的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計，做成餅圖或者是柱狀圖形方便領(lǐng)導(dǎo)觀看這也是能夠減少領(lǐng)導(dǎo)時間的正確做法，分析競爭對手我會從他們的經(jīng)營模式，最終的成果，和他們的公司制度等想要讓酒店有提升就要了解競爭對手，從競爭對手那里找到資料，從他們中汲取營養(yǎng)壯大自身，我要做的簡單，把競爭對手分析透徹，才能夠取得更好的成績。
四、協(xié)助經(jīng)理接待客戶
在工作中經(jīng)理也會招待一些重要客戶，他們提前到來需要我事先準(zhǔn)備會議室，并且把會議談判室整理好給經(jīng)理提供便利，還會陪同經(jīng)理去看客戶，作為助理要把這次會議做好記錄方便下次查看，讓我們的酒店有更多的發(fā)展。因為經(jīng)理工作非常忙碌，我還會給經(jīng)理安排會見客戶的時間地點等。
經(jīng)過了三個月的努力我也得到了經(jīng)歷的認(rèn)同，真是成為了我們酒店的一員，子啊今后的工作中我作為經(jīng)理助理我還將繼續(xù)努力。
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