淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，我們最不陌生的就是試題了，試題是用于考試的題目，要求按照標(biāo)準(zhǔn)回答。你所見過的試題是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案1

　　第1題( 單選題 ，分值：1分)

　　以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請延長

　　A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)

　　B. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)

　　C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)

　　D. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)

　　答案：C 回答：C 得分：1

　　第2題( 單選題 ，分值：1分)

　　買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?

　　A. 與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物

　　B. 提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易

　　C. 超過48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單

　　D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴 答案：C 回答：C 得分：1

　　第3題( 單選題 ，分值：1分)

　　交易成功申請維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為

　　A. 1天

　　B. 2天

　　C. 3天

　　D. 5天

　　答案：C 回答：C 得分：1

　　第4題( 單選題 ，分值：1分)

　　當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是()天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?

　　A. 1

　　B. 3

　　C. 10

　　D. 30

　　答案：B 回答：B 得分：1

　　第5題( 單選題 ，分值：1分)

　　修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作

　　A. 買家已經(jīng)付款

　　B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨

　　C. 等待買家付款

　　D. 以上全部可以

　　答案：C 回答：C 得分：1

　　第6題( 多選題 ，分值：1分)

　　關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說法正確的是

　　A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格

　　B. 修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低

　　C. 賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)

　　D. 修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的

　　答案：ABD 回答：BDA 得分：1

　　第7題( 多選題 ，分值：1分)

　　關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項(xiàng)正確的是

　　A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊。

　　B. 注冊淘寶賬號的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒有被注冊過

　　C. 會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格

　　D. 注冊的`支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)

　　答案：BD 回答：AB 得分：0

　　第8題( 多選題 ，分值：1分)

　　交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說法正確的是?

　　A. 虛擬商品3天

　　B. 自動(dòng)發(fā)貨商品1天

　　C. 不需要物流10天

　　D. 平郵30天

　　答案：ABCD 回答：BACD 得分：1

　　第9題( 多選題 ，分值：1分)

　　以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有

　　A. 使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。

　　B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值

　　C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)

　　D. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。

　　答案：BD 回答：DB 得分：1

　　第10題( 多選題 ，分值：1分)

　　關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是

　　A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份認(rèn)證

　　B. 認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證

　　C. 認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請

　　D. 港澳臺會(huì)員也可以申請認(rèn)證，但是認(rèn)證通過了也不能開店 答案：CD 回答：DC 得分：1

　　淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案2

　　1、請寫出退貨流程圖?

　　買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認(rèn)收貨—買賣家互評

　　2、請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?

　　買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-互評

　　買家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨

　　3、當(dāng)買家申請退款，多少天沒有操作交易關(guān)閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什么的金額?

　　5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用

　　4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?

　　退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入

　　5、退貨時(shí)自買家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣家不確認(rèn)收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢?

　　物流10天，平郵30天

　　6、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務(wù)做出評價(jià)嗎?

　　是的可以

　　7、張三購買了一件價(jià)值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費(fèi)是15元，當(dāng)張三收到貨物時(shí)，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?

　　168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用

　　8、客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價(jià)來算工資的`，那么什么是客單價(jià)?

　　支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)

　　9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?

　　不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點(diǎn)擊進(jìn)去，在最下面，就可以下載

　　10、請問什么是E客服?

　　E客服就是我們的子賬號

　　11、轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?

　　最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以當(dāng)日店鋪瀏覽pV

　　轉(zhuǎn)化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)度高的類目可以要求更高些

　　12、在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會(huì)做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?

　　我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書

　　手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼。

　　13、舉出6個(gè)你知道的電子商務(wù)平臺?

　　拍拍，京東，當(dāng)當(dāng)，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包

　　14、.請問在哪里設(shè)置我們的自動(dòng)回復(fù)短語?

　　系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理

　　15、舉出4個(gè)旺旺主界面的應(yīng)用功能?

　　系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。

　　16、怎么修改顧客的價(jià)格?在不包郵的情況下，在修改價(jià)格的時(shí)候我們是要修改我們的運(yùn)費(fèi)?還是商品的價(jià)格?

　　在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況下。

　　17、淘寶為我們開設(shè)了一個(gè)服務(wù)平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?

　　不是，可以在淘寶服務(wù)中心

　　18、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請舉出你知道的4個(gè)重大節(jié)日?

　　10月1日，五一，春節(jié)，中秋，

　　19、舉出5個(gè)你知道的物流公司?

　　圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達(dá)。

　　20、怎么查詢我們的物流信息?當(dāng)我們在處理售中問題的時(shí)候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?

　　我們可以在已買出的寶貝，點(diǎn)擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進(jìn)行查詢

　　21、怎么最快的到達(dá)賣家中心呢?

　　旺旺工作界面，淘字那

　　22、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?

　　E客服后臺可以查詢

　　23、請問在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語?

　　系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語

　　24、我們的回復(fù)語分為那2兩種，分別是?

　　自動(dòng)回復(fù)和快捷短語回復(fù)

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