中介公司店面接待流程

　　上門客戶是房產(chǎn)中介們最喜歡的，因?yàn)檫@類客戶購房意向比較強(qiáng)烈，就是上門來尋求需求的。中介門店人員一定要做好接待工作，因?yàn)檫@類客戶如果經(jīng)營好，將會(huì)很快的促進(jìn)成交。下面小編給大家?guī)�來中介公司店面接待流程，歡迎大家閱讀。

　　流程：

　　一、接待上門客戶流程

　　1.起身相迎，面帶微笑，問好

　　當(dāng)客戶在門店前面駐足時(shí)，或者觀看門店櫥窗推薦時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該起身主動(dòng)的去與客戶打招呼，面帶微笑，向客戶問好，然后要邀請(qǐng)客戶到店里坐坐，進(jìn)行詳細(xì)的了解。

　　2.到店引座，倒水，介紹自己

　　引導(dǎo)客戶到店后，及時(shí)的給客戶找座位，倒水，經(jīng)紀(jì)人可以簡(jiǎn)單的介紹公司、介紹自己，與客戶閑聊幾句，然后進(jìn)行下一步的工作。

　　3.詢問客戶需求，做相應(yīng)的記錄

　　簡(jiǎn)單的寒暄之后，經(jīng)紀(jì)人就可以開始詢問客戶的需求了，了解清楚客戶的購房需求(比如：房子的面積、戶型、樓層等)，個(gè)人信息、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，并且做好詳細(xì)的記錄，了解的盡可能的清楚，對(duì)經(jīng)紀(jì)人下一步的工作進(jìn)展越有利。

　　4.再次確認(rèn)客戶需求，留下聯(lián)系方式

　　了解完客戶的需求后，經(jīng)紀(jì)人可以向客戶再次確認(rèn)下客戶的需求，以免與客戶的想法有出入，確認(rèn)好后，留下客戶的聯(lián)系方式。

　　5.匹配房源

　　經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶的需求給客戶推薦適合的房源信息，講明房子的信息、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)。初步的了解后，經(jīng)紀(jì)人可以詢問一下客戶的意見，對(duì)房子的滿意程度，然后再做相應(yīng)的決定。如果客戶不滿意，可以推薦其他的房源，如果滿意，經(jīng)紀(jì)人就可以開始下一步的工作準(zhǔn)備了。

　　6.整理客戶資料，送走客戶

　　一番了解后，初次接待的工作就進(jìn)行的差不多了，經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶的反應(yīng)來做下一步的工作準(zhǔn)備(比如：帶看)�？梢院涂蛻舸_定好下一次見面的時(shí)間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經(jīng)紀(jì)人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。

　　二、接待上門客戶的技巧

　　1.給客戶一個(gè)好印象

　　對(duì)于首次上門來的客戶，經(jīng)紀(jì)人一定要給客戶留下一個(gè)好的印象。不管是公司的形象還是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的形象，要給客戶一種專業(yè)的感覺。經(jīng)紀(jì)人對(duì)于自己的著裝、談吐舉止、都要非常的注意，不要給客戶留下不好的印象。

　　2.熱情

　　對(duì)待客戶一定要熱情，不要客戶問一句你答一句，這樣客戶找不到重視感。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該熱情的招待客戶，體現(xiàn)自己的專業(yè)，給客戶留下好的印象。

　　3.真誠

　　給客戶推薦房源時(shí)，多站在客戶的角度想問題，多表明客戶的利益，讓客戶感覺到你是真的為他考慮。

　　4.建立信任

　　初次見面，客戶對(duì)你的信任是很低的，經(jīng)紀(jì)人首先就是要建立信任，為以后的工作做準(zhǔn)備。經(jīng)紀(jì)人多聊一些客戶感興趣的話題，拉近與客戶的關(guān)系，建立客戶的信任。

　　5.做好氣氛烘托

　　經(jīng)紀(jì)人一定要注意好交談的氣氛，以及門店的銷售氣氛。這就需要同事之間的配合，利用現(xiàn)場(chǎng)的人氣制造熱銷氛圍，給客戶留下一個(gè)好的印象。

　　三、對(duì)于不同次數(shù)到訪的客戶接待方式

　　當(dāng)然，上門來的客戶不一定是就是首次到訪的，如果是多次到訪的客戶，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎樣和客戶交流呢?對(duì)于首次、二次、多次來訪意向客戶的不同處理方式。

　　1、首次來訪，意向強(qiáng)烈

　　這類客戶購房意向強(qiáng)烈：經(jīng)紀(jì)人通常會(huì)判斷這種客戶為沖動(dòng)型客戶，針對(duì)這類型客戶，應(yīng)該讓其保持亢奮狀態(tài)，盡力烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛和絕不放過今天的心態(tài)，需要銷售同事之間相互配合，利用現(xiàn)場(chǎng)的人氣制造熱銷氛圍。

　　2、二次回訪，理性分析

　　此種客戶有意向但相對(duì)比較理性，一般二次來訪時(shí)會(huì)攜帶家人或朋友。這時(shí)的主要營銷對(duì)象是客戶本人，但也不能無視家人或朋友，家人和朋友往往會(huì)成為銷售的幫手，經(jīng)紀(jì)人千萬不能小看了這些“參謀”的影響力，一定要做好他們的工作。

　　另外，很多時(shí)候客戶會(huì)提出自己的看法，或?qū)Ψ吭刺岢鲐?fù)面評(píng)價(jià)，銷售人員往往會(huì)急于辯解和反駁，但如果更多的與客戶站在同一平臺(tái)，對(duì)其給予認(rèn)同，反而會(huì)得到客戶的信任。

　　3、多次到訪，屢不成交

　　這種客戶也許在首次到訪時(shí)會(huì)表現(xiàn)出非常強(qiáng)的購房意向，讓人誤以為是沖動(dòng)型客戶，但他們做事卻非常小心謹(jǐn)慎，在購買以前不僅要對(duì)產(chǎn)品了如指掌，還希望對(duì)環(huán)境產(chǎn)生好感(銷售環(huán)境、人緣)，他們并非優(yōu)柔寡斷，而是沒找到“興奮點(diǎn)”。

　　這時(shí)經(jīng)紀(jì)人就要把準(zhǔn)命脈，既是多次到訪，定然意向較高。遲遲不定，定然是患得患失優(yōu)柔寡斷。建議實(shí)用苦肉計(jì)，舍己利人，客戶想不買都不好意思。

　　4、來訪多次，無主見喜歡聽旁邊人的意見

　　這種客戶是典型的優(yōu)柔寡斷，道聽途說之人，這種客戶很容易被周邊事物所誘導(dǎo)，也容易偏離主題，特別追求別人喜歡的東西。在接待的過程中銷售人員一定要占主要地位，多加引導(dǎo)，切勿受外界干擾(比如其他客戶傳遞的不利消息)。如果有朋友和家人在場(chǎng)時(shí)，一定要說服朋友和家人。

　　對(duì)于不同到訪次數(shù)的客戶，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該使用不同的接待技巧，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。不問情況，盲目接待只會(huì)弄巧成拙。經(jīng)紀(jì)人可以關(guān)注房客多了解更多關(guān)于客戶接待技巧、溝通技巧，談單技巧等，幫助經(jīng)紀(jì)人全面提升自身技能，更能取得客戶的信任。經(jīng)紀(jì)人也可以借助房客多軟件辦公，幫助經(jīng)紀(jì)人找房、發(fā)房、房客源管理，提高經(jīng)紀(jì)人的工作效率。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、簽合同時(shí)最好全程錄音，找個(gè)細(xì)心人陪你一起去。

　　2、交房租的日期寫清楚，一般中介要求提前一個(gè)月交，而事先商定的卻是押一付三，所以，每次交租的日期要寫清楚，以免晚交而造成自己違約，以致承擔(dān)高額違約金。

　　3、采暖費(fèi)，有線電視費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等由誰承擔(dān)，要寫清，如果需要在格式合同上劃掉這些費(fèi)用，則必需雙方在劃掉處簽上各自的姓名與日期，并加按手印。注意，兩份合同都劃掉才有效。

　　4、兩份合同務(wù)必一致，仔細(xì)核對(duì)。

　　5、合同上需加上一句：“如租住期間雙方發(fā)生糾紛，則協(xié)商解決，協(xié)商不成，可由房管部門調(diào)解，或者上訴起法院。在發(fā)生糾紛，在糾紛未解決完畢期間，租戶可繼續(xù)租住此房屋至房租到期日，中介不可強(qiáng)行要求其搬離，糾紛解決后，由此發(fā)生的費(fèi)用租戶與中介依照合同與糾紛解決結(jié)果，另行結(jié)算�！�

　　6、房屋交割單上所提到的房屋內(nèi)的物品，要仔細(xì)核查是否完好，特別是電器要試試能不能用，冰箱，洗衣機(jī)，電視，空調(diào)，抽油煙機(jī)以及自供暖的鍋爐等，如冰箱可放半碗水進(jìn)去半小時(shí)，看是否制冷。給房子的墻拍照，防止中介在退押金時(shí)以房子被弄臟為由扣你押金。如果房屋交割單上的物品有壞的，要在單子上寫清，或者，干脆讓中介把壞的東西拉走，且，在交割單上劃掉，兩份交割單都要?jiǎng)潱�并在劃掉處雙方簽字且注明日期。

　　7、交一切費(fèi)用，都要有收據(jù)，上蓋有財(cái)務(wù)紅章，章上的公司名跟租房合同上的要一致。

　　8、合同上蓋的紅章，是合同章。合同的中介簽字處，要求其寫上中介公司的建委備案號(hào)，公司的地址，電話，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)紀(jì)人證號(hào)，跟你簽合同的人的身份證號(hào)與名字。你還得看他的身份證，最好把經(jīng)紀(jì)人的電話與地址也寫上。

　　9、租房期間發(fā)生的費(fèi)用的單據(jù)，一定要保留好，以免中介以此為由不退押金。

　　10、要仔細(xì)，要小心，與中介的交流，最要全都錄音。如果中介打電話來威脅你，聽出話音后，對(duì)中介說：對(duì)不起，現(xiàn)在信號(hào)不好。然后掛掉電話，把手機(jī)調(diào)至錄音狀態(tài)，再打過去。若真遇上糾紛，不要怕，中介都是欺軟怕硬。如果中介無賴，非說你違約，或者非要你交無理費(fèi)用，否則就趕走你，堵你鎖眼，你就馬上報(bào)警。報(bào)警時(shí)說擾民或者尋釁滋事。如果警察不管，就記下其警號(hào)，再打110投訴給警督，另拿出合同上加上的那條——第5點(diǎn)所講，要求中介打開門鎖。

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