學管師工作職責

　　學管師負責跟蹤學生整個學習過程的管理工作，指導學生學習，為家庭教育提供咨詢，協(xié)助教師進行個性化教育深層次的發(fā)展，規(guī)劃學生某階段學習課程，幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題，使學生更健康快樂的成長，提供給學生在的最佳服務(wù)、學習管理、家校溝通。以下是小編為大家收集的學管師工作職責，歡迎大家分享。

　　學管師工作職責 篇1

　　1、深入了解學生，關(guān)心學生的思想、學習和生活情況，及時解決學生的各種實際問題與學生的偶發(fā)事件。

　　2、監(jiān)督授課教師完成教學任務(wù)，并和家長及時溝通。

　　3、督導學生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時總結(jié)工作經(jīng)驗。

　　崗位細則：

　　1、接檔——學管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細了解自己管理的學員的學習情況和輔導情況，做好記錄并逐個研究分析，為以后的管理做好基礎(chǔ)。并且建立檔案袋和回訪卡。

　　2、第一次接待——學管師在接新學員時，及時與學員和家長溝通與交流，掌握學生與家長的需求和特別要求，以便更好地管理學生。

　　3、排課——老師排課，學生排課，教室排課，學員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細介紹學員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準備，第一次上課，介紹任課老師和學員相互認識。

　　4、第一次電話回訪——第一次上課之前與學生家長溝通，告訴家長孩子上課時間，上課所帶學習用品，課程安排以及介紹任課老師。如有上課時間變動，應(yīng)及時與家長聯(lián)系溝通。

　　5、考勤管理——每個學員上課前，學管師應(yīng)及時檢查學員和老師是否按時到達，如果沒有

　　按時到達的，應(yīng)立即與之聯(lián)系，做出調(diào)整。每次上課前，學管師讓授課教師和學員分別在課時登記表上簽字并確認。

　　6、第一次課后的回訪——第一次課后結(jié)束，學管師要與學員交流，了解學員隊老師的滿意度，是否對老師有什么要；同時，學管師還要與授課教師交流，了解學員學習上的情況，與家長溝通學生上課情況。

　　7、陪讀的安排——安排學生自習，管理學生學習紀律，安排好老師管理。

　　8、定期的回訪——一定期電話回訪，定期跟進學生的學習情況，及時與家長保持交流，反饋學生學習情況，新生每周一次電話回訪，未報名老生每月一次電話回訪，學�？记翱己箅娫捇卦L，如遇特殊情況，電話回訪。認真填寫回訪卡，進行存檔。

　　9、制定學生的學習方案——三次課后，與老師配合，制定學生的學習方案（學員自身情況分析，性格分析，心態(tài)分析，學習習慣分析，學習方法分析，學情分析，涉及到具體科目的分析，課時規(guī)劃）

　　10、紀律管理——學管師在老師授課期間，應(yīng)該對老師和學生進行督導，維護好課堂秩序，保證輔導高質(zhì)量完成。嚴禁學員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學習無關(guān)的'事情。督促學生完成當天的學習任務(wù)，配合老師共同管理好學員。

　　11、作業(yè)管理——建立作業(yè)檔案，家校聯(lián)系卡（布置作業(yè)---家長簽字---老師檢查---學管師歸檔）。

　　12、定期聽課——每周每年級一周聽一次課，做好聽課記錄。

　　13、學員管理——學管師時刻關(guān)注每一個學員，做好學員思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止學員在學習時間外出，安排好學員的就餐。

　　14、學生檔案管理——學生個人信息表，學生學科分析表，授課計劃表，家校聯(lián)系卡，學生作業(yè)，回訪卡

　　15、工作計劃——每周二整理工作計劃并上交，總結(jié)工作中的得與失。

　　獎罰：

　　1、學管師所管理的學生續(xù)費按一定比例享有提成；

　　2、如果管理的學生出現(xiàn)不正常退費，之前享受的提成扣回；

　　3、因?qū)W管師工作不到位原因被家長投訴，投訴一次扣100元，投訴2次扣300元，投訴3次以上，取消當月績效，取消管理資格；

　　學管師工作職責 篇2

　　1、當接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程中對家長的承諾以及學生的，核準學生的上課時間、老師要求等，作好相應(yīng)的記錄，并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學生的`.課程安排表，雙方在“咨詢師與學管交接單”上簽字確認。

　　2、接檔當天建立學生個人檔案。

　　3、每周學生下課后應(yīng)及時與學生、老師溝通。深入了解并記憶每個學生基礎(chǔ)水平、授課進展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對學生的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學管老師了解學生情況時均能悉數(shù)陳述。

　　4、每周至少保持一次電話回訪，向家長會匯報學生在本中心的學習進展情況，同時向家長了解學生在家和學校的學習情況。

　　5、列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，并同時列出學生從該月的當天開始到下個月的“月”課程總安排。如每天的學生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關(guān)注每個學生上課情況。

　　6、學生第一次上課前必須對學生和任課老師進行電話確認，以免單方失約。如因?qū)W生或老師未確定，導致失約，后果由學管負責。

　　7、學生在本中心期間，學管應(yīng)時刻關(guān)注每個學生的狀態(tài)：如上課時的認真程度、自習時的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實（免費答疑）、對教師的滿意程度等等。

　　8、認真核算課時。結(jié)合該生合同時期限，確認剩余課時量的多少，多則加量，少則續(xù)費。

　　9、家長來接學生時，學管應(yīng)積極與家長交流，溝通學生的學習情況，給對方留下好印象，拉近距離，搞好關(guān)系。

　　10、特別關(guān)注問題學生，如：長期未上課、上課注意力不集中，不遵守課堂紀律或者經(jīng)常請假、調(diào)課、失約等。

　　11、學生上課后應(yīng)及時和任課老師、教務(wù)老師一起來制定學生月測試時間表，并按時安排學生月測試。

　　12、切實有效做好家長和學生的安撫工作。

　　13、在對學生和家長跟蹤服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)家長有退費苗頭時應(yīng)采取措施挽單，如個人能力無法解決時一定要及時上報上級主管，形成合力，力求保單。

　　14、當學生合同期限即將到期前，提前與學生、家長溝通好，以學生已提高成績和對老師熟悉程度等理由，爭取續(xù)單。

　　15、關(guān)注全天在中心學習的學生動態(tài)，加強學生的紀律約束，杜絕學生私自外出造成不必要的安全事故。

　　16、有大局觀念，服從公司的整體安排。

　　學管師工作職責 篇3

　　一、接檔工作

　　1、交接學生檔案時應(yīng)認真檢查檔案中物品：輔導協(xié)議復(fù)印件、全部收款憑證復(fù)印件、學員情況登記表、咨詢師制作的輔導方案;

　　2、如檔案袋中的物品不完整，學管師應(yīng)在接收檔案當日督促咨詢師將相應(yīng)資料補充完整。

　　3、在學員沒有繳費的情況下，只能先期安排學員陪讀并做好促單的準備，不能進入下一步工作流程;

　　4、學管師在接檔的同時，要和咨詢師就以下事項進行全面溝通：學員情況登記表中涉及的所有項目、費用、師資選派標準、咨詢中出現(xiàn)的問題等。

　　二、分析檔案

　　1、學管師應(yīng)就檔案袋中的全部情況進行綜合分析，并將學員性格、學習習慣、學習漏洞等方面內(nèi)容熟記于心;

　　2、根據(jù)上述情況，準備相關(guān)資料(如學生學習習慣的成因、學校課程進度、學習中常遇到的重點和難點等)，為第一次和家長溝通打下良好基矗

　　三、第一次溝通

　　1、對于新學管師來說，應(yīng)盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對面溝通所造成的不能挽回的失誤;

　　2、溝通應(yīng)確保以咨詢師已經(jīng)就學校的管理模式或者學習管理師的存在為基礎(chǔ)，避免第一次溝通過于突�；蛘咦尶蛻粲X得學校管理混亂;

　　3、第一次溝通至關(guān)重要，所以必須選擇有效的決策人展開，避免和學生本人或者決策人之外的人直接接觸;

　　4、內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責、能為學生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接;

　　5、第一次溝通應(yīng)表現(xiàn)出學管師的專業(yè)性以及對學生的高度重視，具體體現(xiàn)在學管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學生目前的學習情況，并初步和家長達成共識;

　　6、在可能的情況下，有關(guān)學生學習方面的溝通應(yīng)更加深入，為日后的教學工作做準備;

　　7、第一次溝通工作應(yīng)至遲在接收檔案的翌日完成。

　　四、師資選派

　　1、學管師應(yīng)就學生的學習水平、師資要求、上課時間與教務(wù)老師進行密切配合;

　　2、師資選派應(yīng)有針對性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的.教師上課;

　　3、與選派好的任課教師進行全面、細致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容;

　　4、避免因師資選派問題、上課時間問題在課前與家長進行反復(fù)溝通，在不得必須進行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決;

　　5、確定好第一次上課時間后，要第一時間通知家長或者決策人(絕對不可以只通知學生本人)，告知上課時間、大體的上課內(nèi)容、學生需要攜帶的東西、上課注意事項等，在必要的情況下，可以對師資進行粗淺的介紹;

　　6、此項工作應(yīng)在接收檔案后的.兩天之內(nèi)完成，如遇周后期接收檔案的情況，應(yīng)于每周五中午12:00之前完成。

　　五、第一次上課

　　1、學管師應(yīng)在第一次上課前24小時內(nèi)通知學員上課時間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應(yīng)記錄。

　　2、學生第一次來上課，學管師必須到場，除互相介紹學生和教師外，還應(yīng)及時處理突發(fā)事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內(nèi)容等;

　　3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽、任意進入教學區(qū);

　　4、利用第一次見面的機會，創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，借此了解決策人的脾氣秉性，并給對方留下好印象;

　　5、學管師須在此之前留下自己的有效聯(lián)系方式，便于日后溝通;

　　6、須在第一次上課后第一時間了解學生對老師的初步評價，以及學生對老師的初步印象。

　　六、第一次課后回訪

　　1、須在學生上課后的2天內(nèi)進行;

　　2、在回訪前，要就學生的上課表現(xiàn)、教師準備、教師質(zhì)量等進行充分準備以防家長提出需要解決的問題;

　　3、課后回訪的目的在于對授課教師的確認，所以在進行回訪時一定要為此后的課時安排打下堅實的基矗

　　4、每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時間(精確到秒)回訪時長，參加人，回訪內(nèi)容(家長反映的問題，解決方案，下一步授課計劃等內(nèi)容)

　　七、日�；卦L

　　1、頻率應(yīng)不低于每周一次，對于特殊學員或者全托學員要根據(jù)具體情況加大回訪力度;

　　2、每次回訪內(nèi)容要切實反映學生問題，對于解決學生問題要有建設(shè)性意見。

　　八、小型家長會

　　1、在學員及家長沒有特殊要求的情況下，學管師應(yīng)每周組織學生、家長及任課教師開展一次小型家長會;

　　2、家長會形式可以比較靈活、時間也可以比較短，以集中反映學習問題為最終目標;

　　3、學員的陪讀情況亦應(yīng)包含于小型家長會中。

　　九、促單、護單，續(xù)費工作

　　學管師應(yīng)盡一切可能避免出現(xiàn)退費，停課，調(diào)課、更換教師的現(xiàn)象，保證客戶滿意度達到95%以上，投訴率控制在5%以下，維護簽單的穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)學員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹，并在第一時間反饋咨詢師。

　　注：1、學管師應(yīng)保持積極的心態(tài)與所管理學生家長進行溝通，不因任何原因?qū)�學生或家長抱有成見;

　　2、每次與家長溝通后，均應(yīng)立即制成回訪日志，包括日期、時間、時長、內(nèi)容等;

　　3、當在工作中遇到問題時，應(yīng)互相分享經(jīng)驗，并立即將此問題上報上級主管;

　　4、應(yīng)竭盡一切可能避免在讀學員出現(xiàn)退費、停課、調(diào)課、請假等非正常狀況;

　　5、在學員第一次上課后，任課教師會根據(jù)學生情況制作初步教學計劃，此時學管師應(yīng)積極配合并出具學管師意見。

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