客服跟單崗位職責(zé)（精選8篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編精心整理的客服跟單崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負(fù)責(zé)跟采購下單對(duì)接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級(jí)安排的'臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對(duì)家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動(dòng)性強(qiáng)，熱愛家具；

　　4、具備良好的溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時(shí)組織客戶訂單的評(píng)審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財(cái)務(wù)做好對(duì)賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的.推廣活動(dòng)，傳達(dá)公司及品牌信息，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對(duì)客戶信用度作調(diào)查與評(píng)估，匯報(bào)評(píng)估報(bào)告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達(dá)能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇4

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的'地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)快遞、空運(yùn)出口/進(jìn)口的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行操作

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、 具備進(jìn)出口、倉儲(chǔ)、配送、報(bào)關(guān)、供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)知識(shí)；

　　3、 有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力，踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時(shí)間：周一至周六

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇7

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的.發(fā)出；

　　九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服跟單崗位職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)

　　1、通過電話，微信，QQ與客戶溝通，解答客戶疑問，促成客戶下單

　　2、負(fù)責(zé)訂單處理，物流發(fā)貨對(duì)接，反饋訂單信息

　　3、負(fù)責(zé)客戶資料保管及保密工作

　　薪資：

　　底薪：試用期1800+抽成+滿勤100，轉(zhuǎn)正2000+抽成+滿勤100

　　抽成：1%

　　薪資水平：3000-8000

　　晉升機(jī)制：跟單客服專員--跟單組長--跟單主管--跟單部經(jīng)理

　　目標(biāo)求職者：

　　大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限

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