電話面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些
在企業(yè)比較繁忙或者面試者數(shù)量較多的時(shí)候，企業(yè)往往會(huì)采取電話面試，節(jié)約招聘時(shí)間與招聘成本。所以今天小編就給大家聊聊電話面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些以及電話面試技巧和注意要點(diǎn)，大家快來看看吧。
電話面試技巧和注意事項(xiàng)
企業(yè)電話面試的目的以及因此能做的準(zhǔn)備
對(duì)于求職者信息的核實(shí)。
背景：
在未見面之前，企業(yè)所了解的你的信息全部來自于你的簡(jiǎn)歷，所以，與其說核實(shí)你的信息，不如說對(duì)你的簡(jiǎn)歷進(jìn)行檢驗(yàn)和補(bǔ)充：檢驗(yàn)已有信息的真實(shí)性，補(bǔ)充提問他所要的信息。
準(zhǔn)備：
求職者在條件允許的情況下，盡量有簡(jiǎn)歷在身邊，用筆標(biāo)注與記錄與簡(jiǎn)歷相關(guān)的信息，以便后續(xù)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行完善，以及對(duì)該企業(yè)HR的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析。
檢驗(yàn)求職者溝通表達(dá)能力。
背景：
有學(xué)識(shí)有技術(shù)，不會(huì)表達(dá)也是枉然，公司作為一個(gè)集體，工作是需要團(tuán)隊(duì)合作的，所以，溝通表達(dá)能力是HR最看重的。
準(zhǔn)備：
溝通表達(dá)聊到的會(huì)有專業(yè)層面與非專業(yè)層面內(nèi)容，為了能夠更順暢表達(dá)，當(dāng)然應(yīng)該提前準(zhǔn)備。專業(yè)方面對(duì)相關(guān)重點(diǎn)問題進(jìn)行羅列總結(jié)，以便清晰回應(yīng);非專業(yè)方面了解一下面試中常見問題，有備無患。
電話面試的一般流程以及面試技巧
信息確認(rèn)：
一個(gè)電話打過來，首先要確認(rèn)對(duì)方身份與來意。當(dāng)然，一般HR都會(huì)告訴你公司、崗位以及確認(rèn)你本人等。
技巧提示：
(1)當(dāng)對(duì)方說明自身公司信息以后，最好是告訴對(duì)方，自己的確投遞過。如果自己確實(shí)忘記了，也不好直接詢問時(shí)，建議接聽陌生企業(yè)來電時(shí)錄音，以便后續(xù)確認(rèn)自己有無投遞以及對(duì)方公司信息;
(2)如果環(huán)境不便于接聽，跟對(duì)方說明歉意，并約定時(shí)間回復(fù)。如果是座機(jī)，記得問對(duì)方怎么稱呼，因?yàn)橛械墓疽慌_(tái)座機(jī)幾個(gè)人用，這樣便于回復(fù)時(shí)找對(duì)人。
進(jìn)入面試：
面試過程中會(huì)涉及非專業(yè)與專業(yè)兩方面的問題，在聊天的過程中，會(huì)給HR留下印象，從而判斷你是否適合該崗位。
技巧提示：
(1)非專業(yè)方面的問題是可以提前準(zhǔn)備的。比如自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、對(duì)公司的了解、自身的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)等等，所以，安全起見，求職期間最好對(duì)這些問題提前準(zhǔn)備;
(2)專業(yè)方面的問題也是可以提前準(zhǔn)備的。比如基礎(chǔ)的、重點(diǎn)的、該公司的行業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及面經(jīng)分享題目是可以提前準(zhǔn)備的，所以，安全起見，可以對(duì)自己進(jìn)行模擬提問，專業(yè)知識(shí)梳理等。
(3)如果遇到某個(gè)問題沒有聽清，不要扯著嗓子喊“喂”、“聽不到”等等，給人留下不好的印象，盡量說“您好，不好意思沒聽清，能麻煩您再說一次嗎?”等等的禮貌性句子。
(4)如果HR問的是引導(dǎo)性的'問題，不要覺得自己熟悉就海侃，扯進(jìn)行業(yè)、品牌大發(fā)個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)槟悴⒉荒鼙ＷC對(duì)方認(rèn)可你。建議說一些適中的語(yǔ)句，避免陷阱問題。
權(quán)利反轉(zhuǎn)：
面試快結(jié)束時(shí)，一般HR都會(huì)問：你還有什么問題要問我嗎?這時(shí)候是權(quán)利的反轉(zhuǎn)，你把握了主動(dòng)權(quán)，也是對(duì)你臨場(chǎng)反應(yīng)能力的考驗(yàn);
技巧提示：
(1)一定要有問題要問，避免尷尬和給人留下臨場(chǎng)反應(yīng)能力差的印象;
(2)問該問的，比如什么時(shí)候出結(jié)果、崗位具體職責(zé)、將來可能發(fā)展事宜。
(3)別問不該問的，比如薪資福利、八卦等等，薪資待到對(duì)方明確表示你符合對(duì)方招聘期望的時(shí)候再問比較合適，八卦更是職場(chǎng)禁忌。
面試結(jié)束：
當(dāng)對(duì)方回答完你的問題或者表達(dá)要掛掉電話之前，一定要記得感謝對(duì)方來電，以及有相關(guān)疑問隨時(shí)聯(lián)系你的意思，這是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
技巧提示：
(1)記得表達(dá)感謝對(duì)方來電;
(2)記得說明有疑問歡迎來電。
注意事項(xiàng)
心態(tài)平靜。不要因?yàn)槠髽I(yè)來電，就顯得比較緊張，導(dǎo)致語(yǔ)無倫次或者影響發(fā)揮，可以適當(dāng)調(diào)整并快速進(jìn)入狀態(tài);
語(yǔ)速適中。不要說話太快或者太慢，給人感覺很緊張或者你很不果斷利落的錯(cuò)誤印象，盡量保持適中;
語(yǔ)氣良好。最好能面帶微笑，電話看不到表情，也是能聽到表情的，語(yǔ)氣是其工具之一。如遇正在睡覺的最好清清嗓子再發(fā)話。
關(guān)于結(jié)果。如果十分中意，可以在答復(fù)期內(nèi)電話詢問結(jié)果，但一定要確保對(duì)方記起你;有的HR也不太喜歡這樣的附加工作。所以主要取決于你是否很中意。
面試巧妙地推銷自己的技巧
由衷肯定對(duì)方的存在
更好地推銷自己從充分肯定對(duì)方的存在開始，正是因?yàn)閷?duì)方的存在，所以才需要自己。有一點(diǎn)倒是要明確灌輸給他的，那就是說，你推銷給他的是對(duì)他有幫助的，此時(shí)，或許他還不清楚你是對(duì)他有幫助的，而你設(shè)法說服他，讓他接受你。
以消費(fèi)者為導(dǎo)向
推銷自己有時(shí)候又像是在做生意。打的來，罵的來，賠本的生意沒人做，也就是這個(gè)道理。推銷自己不能以自己為向?qū)�，�?yīng)該以對(duì)方為導(dǎo)向。在推銷的時(shí)候，注意的應(yīng)該是對(duì)方的需要和感受，只有針對(duì)他們的需要和感受才能說服對(duì)方，同時(shí)被對(duì)方接受。
從引起興趣開始
現(xiàn)在開始談如何推銷自己，先從引起別人注意開始。如果你的存在對(duì)方完全不在意，那你要如何和他面談?dòng)忠其N你自己，這談何容易呢?引起對(duì)方注意是在發(fā)生興趣前必須要先做好的，否則如果根本不知道你的存在，興趣自然是缺缺了。與人接觸、引人注意的方式不外乎有以下幾種：
要有自己的特色
特色有時(shí)候是自身存在的，就是你在經(jīng)過分析之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只需稍稍調(diào)整就能符合對(duì)方需要，或許根本不用修正，對(duì)別人來說就是特色。特色有的時(shí)候是在平常即要主動(dòng)去培養(yǎng)的，等到要用的時(shí)候就極自然地拿將出來，這很好，給人的感覺是你這人很有料，如果要交朋友的話，不失為一種很好的選擇。
這特色是別人需要的
在推銷自己的時(shí)候，為了引起別人注意，培養(yǎng)自己的特色，這些在在都是很正面的。但是在此處也應(yīng)該要了解的，如果不是別人所需的，有時(shí)如果你太強(qiáng)調(diào)自己有特色的話，往往事與愿違，最后得不償失收?qǐng)觥?/p>
讓別人接受自己
向別人推銷自己的目的就是為了要?jiǎng)e人能接受你、肯定你，接受你的理想、要推薦的產(chǎn)品、做事的方法等，能被別人認(rèn)可與配合，那你就成功了，至少如何推銷自己是成功了。你的理念能被別人接受，在工作或溝通還沒有開始前，這使得工作與溝通非常地容易進(jìn)行。你要推薦的產(chǎn)品(有時(shí)只是抽象的勞務(wù))能被接受的話，首先，你會(huì)有所利得。因?yàn)榻?jīng)由你推薦，別人又接受，這其中多少也有些好處。也許好處不多，但是至少對(duì)你來說，你有被肯定的感覺。此時(shí)肯定來自三方面：其一，自己寶刀未老，還是有兩把刷子;其二，來自對(duì)方，這人推薦的產(chǎn)品不錯(cuò);其三，你的上司能從你的業(yè)績(jī)上發(fā)現(xiàn)，你不是泛泛之輩。
面試自我介紹的技巧
首先，自我介紹要圍繞崗位勝任要求展開。
面試官只關(guān)注你與崗位匹配度有關(guān)的事情和最能體現(xiàn)你與崗位相關(guān)聯(lián)的能力。尤其是你最近三到五年。如果五年前干的另外一件事與崗位無關(guān)，不要介紹或是簡(jiǎn)單描述一下當(dāng)時(shí)專業(yè)轉(zhuǎn)換的背景和動(dòng)機(jī)即可。
其次，自我介紹要有論點(diǎn)和論據(jù)，不能只有論點(diǎn)而沒有論據(jù)支撐。
不要籠統(tǒng)地說你團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、意志力強(qiáng)等優(yōu)秀品質(zhì)，你需要用事例證明你的觀點(diǎn)。介紹社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)情況，著重說做了什么，取得了什么成果。
第三，準(zhǔn)備多份面試自我介紹。
國(guó)企、外企、名企，以及不同規(guī)模的企業(yè)面試都有很大差異，所以應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備至少三份自我介紹模板，分別是一分鐘、兩分鐘、三分鐘的自我介紹。自我介紹的內(nèi)容可根據(jù)時(shí)間不同而有所側(cè)重。
第四，自我介紹要先模擬演練。
請(qǐng)自己的同學(xué)或朋友給你做面試官，讓他們給你指出介紹的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷修改、完善模板。他們可以全面客觀評(píng)價(jià)你的舉止、動(dòng)作、表情，有利于糾正小動(dòng)作。經(jīng)過幾次模擬練習(xí)后，到面試場(chǎng)合也就減輕了緊張情緒。
面試時(shí)自我介紹的時(shí)間大多是一分鐘。因此，要使自我介紹的語(yǔ)言精煉簡(jiǎn)潔，有高度的概括性，內(nèi)容豐富，亮點(diǎn)突出。
電話面試商務(wù)禮儀
1、如果你對(duì)電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個(gè)朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個(gè)朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時(shí)候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個(gè)觀點(diǎn)的談話信息�；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語(yǔ)調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對(duì)結(jié)果感到滿意為止。
2、隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略�？梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇�(dǎo)方針在此也適用。
3、把你的一份簡(jiǎn)歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來和簡(jiǎn)歷放到一塊。
4、你不能指望從招聘者的身體語(yǔ)言、眼神或其他類似的信號(hào)中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語(yǔ)氣。同時(shí)你自己的表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。
5、仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時(shí)所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡(jiǎn)歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對(duì)招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對(duì)你稍后寫一封信很有幫助）。
6、避免長(zhǎng)時(shí)間停頓。對(duì)你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
7、確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號(hào)碼和地址。
8、重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會(huì)發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對(duì)面的面試機(jī)會(huì)。
電話面試商務(wù)禮儀須知
1、接電話不禮貌：童鞋們?cè)诿嬖嚰竞Ａ康耐逗?jiǎn)歷，接到的電話自然很多，很多人也記不清哪個(gè)電話是哪家公司，所以常常會(huì)接到一些騙子電話。次數(shù)多了難免會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，接起電話的時(shí)候情緒較差。但是“喂！你誰(shuí)啊？”“有話快說！”諸如此類的話，往往會(huì)讓HR感到對(duì)方的素質(zhì)欠佳，結(jié)果就可想而知了。所以在畢業(yè)季保持一個(gè)良好的心態(tài)還是很重要的，無論如何，電話接通后，應(yīng)先說“您好”。
2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語(yǔ)氣。對(duì)于這樣的同學(xué)HR往往會(huì)懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈，這樣的態(tài)度也會(huì)給HR留下一個(gè)不好的印象。
3、態(tài)度猶豫：?jiǎn)柕绞欠窨梢园磿r(shí)面試時(shí)，HR是希望能夠得到童鞋們一個(gè)明確答復(fù)的，“我可以參加面試”或者“我有事，能否擇日再面”，對(duì)于后者，換個(gè)時(shí)間就是了。而有的童鞋喜歡說“應(yīng)該可以吧”，“盡量參加吧”或者“我考慮一下吧”。這樣的童鞋，HR也是很不喜歡的。
4、如果HR來電時(shí)，童鞋們正好不是很方便，這也沒問題，跟HR說清楚就可以了，然后擇時(shí)再聊，切忌吞吞吐吐，閃爍其詞，這樣只會(huì)適得其反。
5、結(jié)束，童鞋們應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉(cāng)促的掛斷，甚至對(duì)方話音未落就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
其實(shí)電話面試的禮儀并不難，童鞋們只要保持一個(gè)良好的心態(tài)，有禮貌的應(yīng)對(duì)就可以啦。
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