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前臺接待工作流程及崗位職責（精選10篇）
前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，具體的工作流程及崗位職責是怎樣的？下面是小編為你整理的前臺接待工作流程和崗位職責，希望對你有幫助。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇1
前臺接待崗位職責
1、負責進入公司辦公場所的'來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
前臺接待工作權(quán)責
1、前臺整理、清潔
2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)
3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記
4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇2
1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準確轉(zhuǎn)達；
2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負責辦公用品的.采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；
6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計；
7、負責日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；
8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇3
1、負責前臺電話總機的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。
2、負責辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。
3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。
4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。
5、負責公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇4
1、負責電話接待工作
�。�1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)
�。�2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)
�。�3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導(dǎo)
（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人
3、信息統(tǒng)計
（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息
�。�2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的`信息
�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
前臺接待工作流程及崗位職責 篇5
1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；
4、公司樣品管理、盤點；
5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；
6、辦公室會議室整理；
7、必要時參與淘寶客服工作；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇6
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺接待崗位職責
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；
4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4）負責組織收集業(yè)戶意見
5）值班收費工作
6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇7
1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導(dǎo)客人看診；
2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負責患者掛號工作；
3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢；
4.每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日報的處理
5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的.配送地址
6.完成部門指派的其他任務(wù)；
前臺接待工作流程及崗位職責 篇8
1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;
5、負責收發(fā)管理報紙、信函;
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇9
1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。
2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。
3．負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的.關(guān)系。
7．負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。
10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇10
1.嚴格遵公司的'各項規(guī)章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。
3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。
4.負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。
5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6.完成主管交給的其他工作。
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