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銷售顧問回訪話術(shù)
一、目的：
1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；
2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。
4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車客戶：
回訪話術(shù)
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否安全到達(dá)；
2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！再見！”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排。”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間： 新車交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸�？鞓罚� 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲�。宽�(xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”
2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問：XXX。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司
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2017年4月22日
銷售顧問回訪話術(shù) [篇2]
一、目的：
1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；
2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。
4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車客戶：
回訪話術(shù)
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否安全到達(dá)；
2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！再見！”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑�，�?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和通用別克都可能會(huì)給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排。”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間： 新車交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶通用別克將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸福快樂！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到通用別克的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲�。宽�(xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)通用別克的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買通用別克的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷售顧問
回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”
2．最近有您的朋友要買通用別克的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)通用別克的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問：XXX。
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