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醫(yī)院電話回訪時間技巧
一、對出院病人的主動跟蹤
1給患者打電話時，應(yīng)對患者的病情了如指掌。
2對患者可能提出的問題應(yīng)有所準(zhǔn)備。
3如對患者提出的要求不能及時答復(fù)，告知患者醫(yī)院給予答復(fù)的時間，并及時向相關(guān)專家聯(lián)系，在預(yù)定時間內(nèi)答復(fù)患者。
4若患者提出的疑問無法解決，可預(yù)約專家，由專家給患者診斷治療。 5病人跟蹤范圍應(yīng)體現(xiàn)在“服務(wù)”上，不能過分宣傳醫(yī)院讓患者反感。
二、電話回訪者
為了保證電話回訪的效果和患者的認(rèn)可，由患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪，打回訪電話。
這樣做的好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導(dǎo)更有針對性；主管醫(yī)生多比較年輕，通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于年輕醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。從患者的角度看，患者對主管醫(yī)生更信任，更容易交流。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，能夠體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。而以上這些優(yōu)勢是護理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。
三、電話回訪的適用對象
電話回訪的對象主要是內(nèi)、外、婦、兒的那些慢性病患者如：糖尿病、腎病、心腦血管病、術(shù)后恢復(fù)期患者等。對于那些性病、男科疾病等在國人觀念中帶有個人隱私意義的疾病，一般不在回訪之列。
四、電話回訪的注意事項
1、電話回訪的時間問題
給患者打回訪電話時，常遇到無人接的情況。所以，何時打電話效率最高，是個很值得研究的問題。據(jù)調(diào)查晚上8點左右回訪成功率最高�；颊呋蚧颊叩募覍僖话阍诩摇�
2、電話回訪的頻率問題
對于外地的患者，一般在患者出院后3天之內(nèi)打一次電話，主要目的是表示對患者的關(guān)心，問路上是否平安。對于本地的患者，一般出院后一周、一個月、半年各打一次。
3、電話回訪，與記錄同時進行
為了保持電話回訪的連貫性，醫(yī)生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。
4、幫助病人時不應(yīng)隨便承諾 有尋求幫助的病人，能夠做到的，應(yīng)盡力去幫助。如做不到的，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院的聲譽。
5、當(dāng)?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r，語言語氣要注意分寸
應(yīng)理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請與我們聯(lián)系。切不可一聽到病人已死亡，認(rèn)為沒有必要再征求意見，立即掛斷電話。這樣容易使病人家屬產(chǎn)生不滿和疑慮，生出事端。
總之，電話回訪是醫(yī)院服務(wù)鏈條中的一環(huán)，醫(yī)院是服務(wù)機構(gòu)，是個特殊的服務(wù)行業(yè)，只有將各個服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會給醫(yī)院的發(fā)展錦上添花。
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