消協(xié)3.15工作總結(jié)

為了貫徹落實(shí)xx-xx(XX)1號文件精神，隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，扎實(shí)開展消費(fèi)與服務(wù)年主題活動，做好消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)，拉動內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，營造全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在3.15期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)XX年3.15 國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)與服務(wù)年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的XX年3.15 系列宣傳咨詢活動，共設(shè)置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料XX0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署

xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會為了把今年的紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報。春節(jié)剛過，消費(fèi)者協(xié)會在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排3.15宣傳活動內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動的實(shí)際情況，制定了3.15活動方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共同制定下發(fā)了XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)與服務(wù)年宣傳咨詢活動的實(shí)施方案，并迅速成立了3.15活動領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導(dǎo)的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好3.15系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長強(qiáng)調(diào)，本次活動聲勢影響要大一點(diǎn)，活動內(nèi)容要多一點(diǎn)，工作開展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時的工作調(diào)度，確保了3.15系列活動的順利開展。

二、主題鮮明，特點(diǎn)突出

突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲的工作方針，以消協(xié)組織的3.15活動為契機(jī)，向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時積極響應(yīng)市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長。

消協(xié)3.15工作總結(jié) [篇2]

黃巖消費(fèi)者協(xié)會緊緊圍繞著“消費(fèi)與環(huán)境”這個年主題，積極傳播消費(fèi)安全知識，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識與環(huán)保意識，開展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動。今年3.15活動有許多亮點(diǎn)。

一、3.15活動在新聞媒體宣傳上出現(xiàn)新亮點(diǎn)。

除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現(xiàn)場直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點(diǎn)是消費(fèi)宣傳進(jìn)《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺在當(dāng)?shù)仡H有影響力的大型訪談節(jié)目，2月27日下午，黃巖電視臺進(jìn)行專欄節(jié)目《溝通》第十期《共創(chuàng)安全放心消費(fèi)環(huán)境》現(xiàn)場錄制，邀請消費(fèi)者、經(jīng)營者、政府職能部門、消費(fèi)者協(xié)會、放心店業(yè)主、農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員等參加，針對營造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營、消費(fèi)糾紛處理等問題深入探討溝通，以提高群眾的消費(fèi)知識和維權(quán)意識。3月5日該節(jié)目播出。

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二、老年游騎隊(duì)深入農(nóng)村流動宣傳。

3月10日，黃巖城東消協(xié)分會組織老年騎游隊(duì)到江口、上輦等地農(nóng)村進(jìn)行消法宣傳，來去40多公里，將宣傳深入農(nóng)村千家萬戶。這次宣傳活動有以下特點(diǎn)。一是打破了傳統(tǒng)的固定設(shè)攤的宣傳方式，以流動宣傳的方式，深入到廣大農(nóng)村，將消法、農(nóng)資購買和使用、禽流感防治等知識帶到農(nóng)民家門口。二是充分利用社會資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊(duì)，既是對老年騎游隊(duì)本身的消費(fèi)知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費(fèi)者的宣傳，彌補(bǔ)了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點(diǎn)，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內(nèi)容注重對農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)用性、指導(dǎo)性。這次帶來的宣傳資料有消法、農(nóng)資購買和使用注意事項(xiàng)及禽流感防治方法等與農(nóng)村消費(fèi)者生活息息相關(guān)的消費(fèi)知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費(fèi)指導(dǎo)作用。四是宣傳活動氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊(duì)以裝飾過的彩車開路，活動隊(duì)員穿著統(tǒng)一的紅色隊(duì)服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車來去40多公里遍及農(nóng)村各村莊集鎮(zhèn)，每到一地，游隊(duì)員們都下車為廣大農(nóng)村消費(fèi)者耐心地解說消費(fèi)知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當(dāng)熱烈，達(dá)到了預(yù)期效果。

三、“綠色消費(fèi)小天使在行動”拓展學(xué)生消費(fèi)安全通道。

3月10日下午，城西消協(xié)分會開展“綠色消費(fèi)小天使在行動”的啟動儀式�！熬G色消費(fèi)小天使在行動”是黃巖區(qū)消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費(fèi)的宣傳與監(jiān)督為一體的活動，通過在學(xué)生中廣泛宣傳消費(fèi)安全知識，鼓勵學(xué)生對校內(nèi)外食品安全進(jìn)行監(jiān)督，提高學(xué)生消費(fèi)安全意識，最終達(dá)到凈化校內(nèi)外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費(fèi)。這項(xiàng)活動包含以下幾方面內(nèi)容：

1、消協(xié)設(shè)立消費(fèi)教育基地。城西消協(xié)分會授予“綠色小天使”試點(diǎn)單位澄江街道中心小學(xué)為消費(fèi)教育基地。

2、消協(xié)聘任綠色消費(fèi)小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費(fèi)小天使，明確綠色消費(fèi)小天使的職責(zé)。授予他們“綠色消費(fèi)小天使”的證書。

3、學(xué)校聘任校外消費(fèi)輔導(dǎo)員。該校聘任城西消協(xié)分會會長為消費(fèi)教育基地校外輔導(dǎo)員，針對學(xué)生消費(fèi)的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導(dǎo)安全消費(fèi)知識。

4、開展多種形式對小學(xué)生特別是綠色消費(fèi)小天使進(jìn)行安全消費(fèi)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)方式一是以實(shí)物展現(xiàn)的形式培訓(xùn)。展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細(xì)講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)

生在購買食品中應(yīng)注意的問題。二是以講課的形式培訓(xùn)。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費(fèi)相關(guān)的知識，購買食品應(yīng)該注意的問題，遇到消費(fèi)權(quán)益受到侵害時應(yīng)該如何應(yīng)對、發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營問題食品應(yīng)該如何處理等知識，提高學(xué)生安全消費(fèi)意識、消費(fèi)維權(quán)意識及消費(fèi)監(jiān)督意識。三是進(jìn)超市實(shí)地指導(dǎo)。消協(xié)及工商工作人員還帶著綠色消費(fèi)小天使進(jìn)商場、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識對商場商品“挑刺”，進(jìn)行實(shí)地練兵。

5、發(fā)揮學(xué)生監(jiān)督職能，促進(jìn)凈化學(xué)校內(nèi)外食品消費(fèi)環(huán)境。綠色消費(fèi)小天使對校內(nèi)周邊的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的職責(zé)，對違法經(jīng)營行為和侵害學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的案件、信息及時報告學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會）共同做好學(xué)校消費(fèi)安全、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等工作，整合學(xué)生資源監(jiān)督校內(nèi)外食品安全，有助于及時發(fā)現(xiàn)食品安全消費(fèi)隱患，對工商部門對校內(nèi)外食品安全長效監(jiān)管都是十分有益的。

四、關(guān)注消費(fèi)環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進(jìn)行空氣檢測及空氣質(zhì)量調(diào)查。 新裝修房屋的室內(nèi)空氣環(huán)境污染嚴(yán)重，給消費(fèi)者身體健康帶來極大的危害。3月9日，黃巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會邀請綠創(chuàng)環(huán)保科技有限公司、臺州室內(nèi)空氣污染治理中心免費(fèi)對部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果令人吃驚，新裝修的房屋內(nèi)空氣含甲醛、笨都超標(biāo)近6倍�？諝赓|(zhì)量檢測已通過電視新聞向公眾公布檢測結(jié)果，通過多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來的危害，提高消費(fèi)者室內(nèi)環(huán)境保護(hù)意識。

五、開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資安全消費(fèi)培訓(xùn)活動提醒注意農(nóng)資購買使用。 三月十四日下午，院橋工商所在三樓會議室召開了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦工作人員、農(nóng)村種植大戶、農(nóng)資經(jīng)營戶共同參與的農(nóng)資安全消費(fèi)培訓(xùn)會，會上先由黃巖區(qū)農(nóng)業(yè)局植保專家講授農(nóng)資安全使用方法、先進(jìn)的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動直觀，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L、市場科科長分別介紹了農(nóng)資消費(fèi)維權(quán)及20××年黃巖工商分局“紅盾護(hù)農(nóng)”活動具體措施。農(nóng)資市場秩序的好壞，直接關(guān)系到農(nóng)民的利益、農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的穩(wěn)定。一袋假化肥、一瓶假農(nóng)藥可致減效減產(chǎn)，蟲害成災(zāi)，一批假種子可致顆粒無收。傷農(nóng)害農(nóng)事件維權(quán)難、補(bǔ)救難，是當(dāng)前三農(nóng)工作面臨的眾多難題之一，而農(nóng)資使用不當(dāng)也會導(dǎo)致難以彌補(bǔ)的損失，院橋工商所作為一個農(nóng)村基層所，急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想，以此次紅盾護(hù)農(nóng)行動為切入點(diǎn)，把維護(hù)農(nóng)資市場良好秩序、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的重任切實(shí)承擔(dān)起來，想在前頭，做在前頭，落在實(shí)處，大力支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。會后，與會的農(nóng)民朋友表示，當(dāng)前正值春耕春播即將全面鋪開的時節(jié)，此次培訓(xùn)使他們受益匪淺。

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六、食品展示車展示有毒有害食品提醒安全消費(fèi)。

3月13日，黃巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會組織問題食品巡回展示車，收集目前市場上“問題食品”30余種在全區(qū)的城鄉(xiāng)不間斷巡回展示，以生動的實(shí)物展示的方式，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買食品，防止購買有毒有害食品。

這次展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個品種的食品，這些食品都是工商部門在市場檢測中查獲的。展示車內(nèi)，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標(biāo)的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車還寫著這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區(qū)別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周圍的群眾對展示的商品哪些含有吊白塊、二氧化硫、

甲醛，消費(fèi)者選購商品時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)一一向群眾講解，根據(jù)每日市場的抽檢結(jié)果告訴群眾哪些食品目前存在的問題較多，比如目前該區(qū)部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現(xiàn)象，提醒消費(fèi)者注意。展示車每到一地，都受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎，車旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問題食品”展示車行程200多公里，經(jīng)過12集鎮(zhèn)、村莊，宣傳群眾5.6萬人。

七、開展大型3.15消費(fèi)宣傳活動。

3月13日，黃巖區(qū)消協(xié)組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、法院等20多個部門在橫街路廣場開展大型3.15宣傳活動。活動現(xiàn)場分為五大區(qū)，一是咨詢、現(xiàn)場受理投訴區(qū)。二是假冒偽劣食品展示區(qū)，展示收集到的問題食品30余種。三是有獎知識問答區(qū)。開展消費(fèi)知識、食品安全知識現(xiàn)場有獎競猜活動。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現(xiàn)場進(jìn)行消費(fèi)知識、食品安全知識現(xiàn)場有獎競猜活動，對答對題目的現(xiàn)場群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F(xiàn)場氣氛十分熱烈，共有觀眾5百多人參與了這次知識有獎問答，既富有趣味，也提高觀眾的消費(fèi)知識。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區(qū)。五是便民服務(wù)區(qū)，組織部分經(jīng)營戶開展便民活動。

消協(xié)3.15工作總結(jié) [篇3]

區(qū)工商分局消費(fèi)者協(xié)會按照總局工商局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權(quán)"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開展活動，達(dá)到了預(yù)期的目的。

一、紀(jì)念活動基本情況

期間，墾區(qū)綏化工商分局、消費(fèi)者協(xié)會先后組織現(xiàn)場活動10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺20個；請各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發(fā)布消費(fèi)警示和警示牌發(fā)布消費(fèi)警示信息10條；贈送科學(xué)消費(fèi)、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。

二、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化3.15活動

分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視3.15活動。在年初的工作會議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

為使3.15活動扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動"的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進(jìn)消費(fèi)者。如何把季季3.15活動做深做細(xì)，卓有成效，分局對活動內(nèi)容、活動形式、活動時間、活動地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強(qiáng)與消費(fèi)者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費(fèi)者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項(xiàng)工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規(guī)范化。

三、當(dāng)好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動

緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權(quán)"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉(zhuǎn)發(fā)"誠信、維權(quán)"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權(quán)"年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場活動中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費(fèi)者約定義務(wù)。守諾踐約反對規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。

3月6日召開了以"誠信、維權(quán)"、"紅盾執(zhí)法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費(fèi)者參加的座談會，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認(rèn)識到年主題是貫徹落實(shí)"群眾利益無小事"重要思想的具體體現(xiàn)。

座談?wù)\信問題之一

完達(dá)山和平保鮮奶廠負(fù)責(zé)人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費(fèi)者接受。完達(dá)山始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價略低，奶資款兌現(xiàn)不及時等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達(dá)山品牌誠信形象。針對兩點(diǎn)問題，我們工商機(jī)關(guān)建設(shè)性指出：完達(dá)山要引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，要廣做"純"字宣傳，同時要改進(jìn)經(jīng)營水平，切實(shí)保護(hù)奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達(dá)山乳飲料軟包裝設(shè)計，工商機(jī)關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費(fèi)者的誤解，損害消費(fèi)者的利益。

座談?wù)\信問題之二

住房消費(fèi)問題。隨著農(nóng)場城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F(xiàn)實(shí)農(nóng)場商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發(fā)商不主動與消費(fèi)者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門對此行為的監(jiān)督不力，造成消費(fèi)者無處找人；三是雖工商機(jī)關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費(fèi)，消費(fèi)者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強(qiáng)的鑒定，一般消費(fèi)者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗(yàn)收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費(fèi)者無處說理，找農(nóng)場說是開發(fā)商責(zé)任；五是工商、消協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。

消協(xié)3.15工作總結(jié) [篇4]

2017年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，恰逢新《消保法》修訂后正式實(shí)施，為不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展，進(jìn)一步宣傳新法知識，倡導(dǎo)文明、和諧的消費(fèi)理念，太原市工商局、太原市消費(fèi)者協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)2017年主題“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”，采取了統(tǒng)一安排指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）消協(xié)、工商局組織實(shí)施的方法，以宣傳新《消保法》為重點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)開展了一系列的宣傳、咨詢服務(wù)活動。

一、積極籌劃，嚴(yán)密組織

太原市消協(xié)在節(jié)后一上班就成立領(lǐng)導(dǎo)組，多次開會研究、討論活動方案及相關(guān)細(xì)節(jié)，并積極和市局消保處聯(lián)系、商討，最終共同制定出《關(guān)于開展2017年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的實(shí)施意見》。

二、具體活動

1.舉辦新《消保法》知識競賽

2月27日至3月6日，太原市工商局、太原市消費(fèi)者協(xié)會舉辦了新《消保法》知識競賽初賽和面試。賽后決出六家單位將參加最后的決賽。

本次大賽旨在進(jìn)一步宣傳即將于3月15日正式施行的新《消保法》，普及相關(guān)法律法規(guī)知識，努力提升經(jīng)營者知法守法的意識，更好地服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)社會和諧。太原市工商局、太原市消協(xié)從太原市大型企業(yè)中選擇了中國電信股份有限公司太原分公司、山西國美電器有限公司、可口可樂（山西）飲料有限公司等16家參加競賽。2月27日，在太原市工商局培訓(xùn)中心舉行了閉卷筆試。根據(jù)成績遴選出山西美特好連鎖超市股份有限公司、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司山西分公司等八家參加6日的面試。面試分選手當(dāng)場抽簽回答和評委隨機(jī)提問兩種形式，主要考核選手對知識的掌握程度和語言表達(dá)能力。經(jīng)過面試考核，最終，中國電信股份有限公司太原分公司、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司山西分公司、中國移動通信集團(tuán)山西有限公司太原分公司、山西美特好連鎖超市股份有限公司、太原雙合成食品有限公司、山西山姆士超市有限公司六家單位勝出，準(zhǔn)備參加即將舉辦的決賽。

2.開展消費(fèi)教育

3月11日上午，市消協(xié)繼續(xù)依托市教育局“全民終身學(xué)習(xí)大講堂”走進(jìn)社區(qū)大學(xué)，在太原廣播電視大學(xué)主講了一堂“新消法新權(quán)益 新責(zé)任”的消費(fèi)教育課。大學(xué)老師們認(rèn)真聆聽了講座，表示獲益匪淺，對新消法有了進(jìn)一步明確的認(rèn)識。該講座在太原教育電視臺播出。

小店區(qū)消協(xié)走進(jìn)山西聯(lián)運(yùn)、藍(lán)海汽配市場法制課堂、親鳳苑社區(qū)老人大學(xué)、走進(jìn)全國青島啤酒客服人員在并綜合技能培訓(xùn)會、沃爾瑪長風(fēng)街超市營銷人員法制課堂，帶著再次修正的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》的背景、意義、立法理念和新亮點(diǎn)，向200多名經(jīng)營者宣講新《消保法》。

3.開展消費(fèi)體察活動

為全面貫徹落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，太原市消費(fèi)者協(xié)會于2017年3月5日和3月12日，會同太原市工商局12315指揮中心并組織部分消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員，開展消費(fèi)體驗(yàn)活動。太原市佰樂購和居然之家（長治路店）進(jìn)行了實(shí)際參觀、親身體驗(yàn)、零距離感受電視購物及網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)際操作流程。并召開座談會，由企業(yè)或經(jīng)營者解答消費(fèi)者所提意見和建議。通過體驗(yàn)，工作人員發(fā)現(xiàn)有的電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物所售產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和知名度還不被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，給消費(fèi)者在性價比等方面造成困惑。其次，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，退換貨的過程相對比較繁瑣。

三、認(rèn)真受理投訴，及時處理

每年的“3·15”期間是消費(fèi)者投訴較為集中的階段，為確保投訴能夠及時解決，市消協(xié)加大受理消費(fèi)者投訴的力度，明確了專人值守投訴電話、全體人員分工不分家，把主要力量放在受理消費(fèi)者投訴上，做到了有訴必接、自行處理不轉(zhuǎn)辦、及時受理及時處理，在“3·15”期間較好地完成了接待來電、來訪投訴的任務(wù)。從3月7日至3月15日，全市消協(xié)共出動人員800余人次，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識和法律宣傳資料2萬余份，懸掛條幅標(biāo)語40余條，受理消費(fèi)者投訴100 件，接受群眾咨詢服務(wù) 8000多人次，有效地提高了經(jīng)營者的自律意識和消費(fèi)者的自我維權(quán)意識。

四、與媒體合作，大力宣傳年主題

“3·15”期間，市消協(xié)借助媒體的力量，向社會集中宣傳新《消保法》和年主題等，共接受電視臺、報社、廣播電臺的采訪10余次，發(fā)布簡報2期（1期警示），廣大媒體也對營造安全和諧的維權(quán)氛圍起到了重要的作用。

五、積極參加其他活動

市消協(xié)在組織自己活動的同時，還參加了太原電視臺的《新聞快車》進(jìn)社區(qū)活動，以及山西市場導(dǎo)報組織的3·15現(xiàn)場咨詢宣傳活動。在受理消費(fèi)者投訴的同時，為消費(fèi)者提供假冒偽劣商品識別常識，并宣傳新《消保法》相關(guān)知識，以實(shí)際行動踐行今年的消費(fèi)主題——“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”。

六、各縣（市）、區(qū)消協(xié)的活動

萬柏林區(qū)消協(xié)開展了系列的宣傳、咨詢活動，重點(diǎn)是對新《消保法》的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)及落實(shí)。先組織分會，對所有工作人員進(jìn)行新《消保法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；與轄區(qū)內(nèi)居然之家河西店、花園家具偉業(yè)廣場、紅太陽家具廣場、雅閣瑞普、黎氏閣家居mall店、優(yōu)渥店、廣場店等家具行業(yè)的工作人員及經(jīng)營者進(jìn)行了學(xué)習(xí)新《消保法》的家具行業(yè)座談會；分別在下元商貿(mào)城、公園路社區(qū)門前、麗華苑美特好生鮮便利店前廣場、光華街慶大玻璃市場門口、聚寶彭建材裝飾市場內(nèi)設(shè)立宣傳、受理、咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場接待咨詢、投訴，同時組織廣大經(jīng)營者學(xué)習(xí)新《消保法》。

婁煩縣消協(xié)組織轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營者召開座談會，針對維 權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維權(quán)工作程序、手機(jī)質(zhì)量、通訊費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)購 物、家電及汽車的售后服務(wù)等維權(quán)工作、消費(fèi)熱點(diǎn)與90名經(jīng)營戶、消費(fèi)者進(jìn)行了座談，廣泛征求意見，；在縣電視臺發(fā)布消費(fèi)警示3條；在縣電視臺舉辦12315消費(fèi)維權(quán)活動專題節(jié)目，開展新消法宣傳、解讀，宣講消費(fèi)常識及維權(quán)常識。還開展了維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)商場活動。

店區(qū)消協(xié)首次在長風(fēng)街長治路口、平陽路口等5處大型戶外電子屏圖文并茂滾動播出：“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”的亮點(diǎn)，在小店區(qū)劉家堡鄉(xiāng)南馬村舉辦了“第十屆送法律、送科學(xué) 誠信維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”宣傳咨詢活動。在山西大學(xué)、普國電子城、家樂福超市等地也開展了咨詢活動。并且召開汽貿(mào)誠信經(jīng)營座談會，倡導(dǎo)汽車行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營。其他消協(xié)也舉行了形式各樣的活動。

2017年3·15期間，市消協(xié)所有工作人員各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使今年的活動得到了各方面的好評。市消協(xié)將以此為契機(jī)，緊緊圍繞年主題，大力宣傳新《消保法》，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為營造一個和諧、安全的消費(fèi)環(huán)境而繼續(xù)努力！

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