改進(jìn)措施和服務(wù)承諾
清原滿族自治縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)
1、切實(shí)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。認(rèn)真實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，開展預(yù)約診療服務(wù)，2017年預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到60%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的30%；加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，分別在門診、病房樓設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，指導(dǎo)指引患者就醫(yī)；改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，全院10個(gè)病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；開通急診綠色通道，建立和完善門急診與病區(qū)間的便捷轉(zhuǎn)診通道，落實(shí)先救治、后繳費(fèi)；加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診、患者隨訪和回訪，改善群眾看病就醫(yī)感受。
2、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。按照合理檢查、合理用藥、合理治療的要求，規(guī)范大型醫(yī)用設(shè)備人員、技術(shù)準(zhǔn)入，大型醫(yī)用設(shè)備檢查陽性率、準(zhǔn)確率≥70%；每月對(duì)病區(qū)合理用藥進(jìn)行檢查，對(duì)不合理用藥情況進(jìn)行通報(bào)，并納入醫(yī)院月度績效管理；完善臨床路徑管理，住院病人開展40種臨床路徑工作；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核制度；提高醫(yī)療技術(shù)水平，力爭患者住院天數(shù)≤7天，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)；針對(duì)“重復(fù)檢查”、“大處方”、“小病大治”等過度醫(yī)療開展自查，查處率達(dá)到100%。
3、嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。堅(jiān)決杜絕自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、超政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)、未提供服務(wù)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。通過網(wǎng)絡(luò)、自助查詢機(jī)、電子顯示屏、公示
欄等方式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和藥品價(jià)格進(jìn)行100%公示，為患者提供就醫(yī)費(fèi)用免費(fèi)查詢服務(wù)。
4、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入制度，工作人員100%持證上崗，杜絕無證上崗、超許可范圍行醫(yī)，杜絕違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。開展醫(yī)療違規(guī)行為的日常檢查和專項(xiàng)整治，檢查結(jié)果納入科室績效考核，全年對(duì)各臨床醫(yī)技科室檢查覆蓋率達(dá)100%。
5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督。全年聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為實(shí)施第三方監(jiān)督。行風(fēng)監(jiān)督員每季度開展明查或暗訪1-2次，對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員提出的`問題醫(yī)院要及時(shí)組織整改，并在1個(gè)月內(nèi)將整改情況以書面形式向行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行回復(fù)。
6、建立健全醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為的問責(zé)機(jī)制和規(guī)范管理的長效機(jī)制。及時(shí)查處醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，對(duì)相關(guān)科室和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。
7、完善投訴舉報(bào)處置機(jī)制。暢通投訴咨詢服務(wù)渠道，設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴辦公室專門接待患者的投訴咨詢。在門診大廳等顯著位置公布投訴電話，醫(yī)療服務(wù)投訴在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，投訴的處理率、回告率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。
清原滿族自治縣人民醫(yī)院
2017年7月1日
改進(jìn)措施和服務(wù)承諾 [篇2]
為提高藥劑科工作人員的服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全用藥。對(duì)我科的服務(wù)承諾提出改進(jìn)措施：
1、要求藥劑科工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，并定期考核。
2、繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)“四查十對(duì)”。
3、使用文明用語，說普通話。
4、發(fā)藥時(shí)，向病人交代用法、用量，為患者提供用藥清單。
5、患者對(duì)藥品有疑問時(shí)，耐心解答。
藥劑科
2017.1.10
2017年藥劑科服務(wù)承諾持續(xù)改進(jìn)措施
為提高藥劑科工作人員的服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全用藥。對(duì)我科的服務(wù)承諾提出改進(jìn)措施：
1、中藥房為高血壓患者提供便民服務(wù)（精確稱量食鹽）。
2、在發(fā)藥的外包裝上標(biāo)明藥品的用法。
3、在發(fā)到有冷藏要求的藥品時(shí)，為路途遠(yuǎn)患者免費(fèi)提供冰袋塊。
4、當(dāng)患者取藥有缺藥時(shí)，讓患者留下電話，我們會(huì)以最快的速度及時(shí)通知患者。
5、為患者提供老花鏡，方便患者閱讀藥品說明書。
藥劑科
2017.1.7
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