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IT企業(yè)九大裁員招式及專家稱要善待裁員心理問題
7月16日，英特爾向全球公布了2002年第2季度業(yè)績(jī)報(bào)告，同時(shí)宣布“公司將自然減員”。英特爾中國(guó)公司解釋說，所謂“自然減員”，就是因公司總體戰(zhàn)略的調(diào)整，一些工作的重要性相對(duì)減弱，促使員工選擇自動(dòng)離職。該公司公關(guān)部經(jīng)理劉婕告訴記者，英特爾計(jì)劃在全球范圍內(nèi)“自然減員”4000名，并在今年年底結(jié)束此項(xiàng)工作。當(dāng)問到中國(guó)地區(qū)減員比例時(shí)，她說，中國(guó)市場(chǎng)要好于其他地區(qū)，比例會(huì)小一些，但具體多少，現(xiàn)在也說不好。
自去年以來，裁員風(fēng)暴席卷全球。如全球著名的電信巨人朗訊公司在全球裁減1.6萬名員工；通用電氣在未來兩年內(nèi)可能裁掉7.5萬名員工；戴姆勒·克萊斯勒汽車公司3年內(nèi)將在全球裁員2.6萬人，在國(guó)內(nèi)，以聯(lián)想為代表的IT企業(yè)也期待通過裁員“瘦身”增加效益、促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新聯(lián)想戰(zhàn)略。
九大裁員招式
對(duì)于裁員，企業(yè)各出奇招，方式也不盡相同，歸納起來大致有九類。
●“一小時(shí)走人”型
去年新浪裁員可謂“快刀斬亂麻”。從早上開始，整個(gè)裁員僅用了一天時(shí)間，而全部被裁人員達(dá)六七十人，被裁的員工是被電話通知到的，然后與相關(guān)人士約一個(gè)時(shí)間到辦公室進(jìn)行短暫的面談�！爱�(dāng)員工被通知已經(jīng)被裁掉后，有一個(gè)小時(shí)時(shí)間收拾自己的物品。”有關(guān)人士分析，這樣既可以動(dòng)靜小，又可以防止公司的資源外泄。
●“先贈(zèng)書后裁人”型
北京一家系統(tǒng)集成公司給每個(gè)員工發(fā)了名叫《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？》的書。故事告訴人們“一個(gè)在工作或生活中處理變化的絕妙方法”。得到此書的第二天，公司的400名員工就突然接到裁員的通知。《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？》成為去冬北京IT圈的精神教科書。
●“不當(dāng)面告知”型
英國(guó)一家高科技公司召集全體員工開會(huì)，宣布要裁減15名員工，讓大家開完會(huì)后回到辦公室，那些收到電子郵件的人就被解雇了。公司發(fā)言人稱，他們考慮了好幾個(gè)星期才想出這個(gè)辦法，他說：“我們想出好幾種通知被解雇人員的方法，但都無法恰當(dāng)?shù)匕矒崦恳粋�(gè)人。我們認(rèn)為最合適的方法就是使用電子郵件�！�
●“人員優(yōu)化”型
聯(lián)想裁員使其成為中關(guān)村最后一個(gè)被攻破的堡壘。聯(lián)想在新浪網(wǎng)上就企業(yè)裁員一事發(fā)表聲明。聲明中避而不談裁員，而代之以“人員優(yōu)化”。此次“優(yōu)化”的幅度為5%，全年“優(yōu)化”幅度將達(dá)到10%。而聯(lián)想旗下的FM365網(wǎng)站，則大幅“優(yōu)化”達(dá)30%。聯(lián)想進(jìn)一步解釋說，這是每年都會(huì)進(jìn)行的末位淘汰和“人員優(yōu)化”，屬“正常調(diào)整”。
●“樹倒猢猻散”型
“找到啦”網(wǎng)站的裁員最具戲劇性。起初由原來的40多名員工裁至4人，又從4人裁至1人，總經(jīng)理成了“光桿兒司令”，到最后連總經(jīng)理也不承認(rèn)自己的CEO身份，而以原CEO身份接受媒體采訪。因裁員引發(fā)的糾紛，“找到啦”員工將公司推上仲裁庭。這位原CEO說：“我覺得我們不是裁員，裁員表明企業(yè)還要再做下去，而‘找到啦’已經(jīng)不打算再做了�！�
●“自然減員”型
本文開篇提到的英特爾裁員計(jì)劃就屬于“自然減員”型。因公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型而在人力資源上做相應(yīng)的調(diào)整。北京一家軟件公司研發(fā)部總經(jīng)理張剛告訴記者，原先在公司發(fā)展計(jì)劃中，不僅做企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，同時(shí)還做政府這一塊(即OA)，隨著業(yè)務(wù)的開展，公司發(fā)現(xiàn)做政府不是強(qiáng)項(xiàng)，需要集中做企業(yè)和行業(yè)，于是最終砍掉OA業(yè)務(wù)，分拆給另一家分公司去做。業(yè)務(wù)方向的調(diào)整必然就涉及到人員的去留問題。另外，在公司的并購(gòu)和整合過程中也會(huì)淘汰一部分人。
●“換血”型
這幾年銀行大幅裁員使銀行的“金飯碗”從此打破了。其實(shí)，銀行大幅裁員的同時(shí)都在不同程度地輸入新鮮“血液”，要求新員工的學(xué)歷都在本科以上。工商銀行的一名員工這樣闡述他們的人力資源計(jì)劃：“工商銀行計(jì)劃在三四年內(nèi)完成人的置換，即在不斷裁員的同時(shí)適當(dāng)?shù)亟邮芨邔W(xué)歷的新成員，使銀行的人才結(jié)構(gòu)、學(xué)歷等有一個(gè)大的提升，但‘裁員’還會(huì)一直進(jìn)行下去�！�
●“帶薪離職”型
其實(shí)，在國(guó)內(nèi)還在操作著種種生硬的裁員方式時(shí)，國(guó)外已經(jīng)有了各種更好的裁員新招。例如，美國(guó)一家知名的顧問公司試行一種“自由離職”措施，按照規(guī)定，員工可以自由選擇6至12個(gè)月的長(zhǎng)假期，在放假期間，員工可以領(lǐng)取20%的工資以及其他各種福利，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)，員工可再回到工作崗位。思科公司還推出一個(gè)裁員新招，讓其加州總部的被裁人員到公司相關(guān)的慈善機(jī)構(gòu)工作一年，工資及各項(xiàng)獎(jiǎng)金照發(fā)不誤。
●“提前退休”型
日本企業(yè)紛紛設(shè)立鼓勵(lì)提前退休和自愿退休制度，對(duì)響應(yīng)者在經(jīng)濟(jì)上予以一定的補(bǔ)償。松下公司從去年9月起開始接受具有10年以上工齡、58歲以下的職工提前退職報(bào)名，據(jù)說到目前報(bào)名人數(shù)已達(dá)8000人。
裁員不要硬邦邦
裁員無論對(duì)企業(yè)還是員工個(gè)人來說都是一次考驗(yàn)和較量。對(duì)于被裁員工，人力資源部門一般要走三個(gè)步驟”，朗訊人力資源總監(jiān)林鋼說：“首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)，最后是要對(duì)被裁員工通過他們的直線主管給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦�！狈N種跡象表明，作為實(shí)施裁員的公司，正盡力在冷酷的裁員中融入情感的一面。人性化的裁員被越來越多的公司采用。零點(diǎn)調(diào)查公司董事長(zhǎng)袁岳認(rèn)為，做好裁員工作不僅是企業(yè)的良心問題，也是企業(yè)的一種責(zé)任，如果我們從一個(gè)長(zhǎng)期的消費(fèi)觀點(diǎn)看，老板要求員工每天不要玩，而且最好是看到員工一個(gè)人干三個(gè)人的活，因?yàn)槔习迨翘幱谙M(fèi)勞動(dòng)力的狀態(tài)。但企業(yè)不僅應(yīng)該消耗人力，也應(yīng)當(dāng)注意適當(dāng)?shù)嘏嘀踩肆�，即使裁員，也應(yīng)當(dāng)多從提供適當(dāng)?shù)脑倥嘀驳慕嵌�，幫助被裁員工。裁員對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用是巨大的，但要發(fā)揮好這種作用，還得考慮裁員的藝術(shù)，同樣是裁員，如果沒處理好裁員中的問題，其結(jié)果是適得其反。
看看摩托羅拉是如何裁員的。
摩托羅拉先把員工召集起來，告訴他們需要裁員多少，最后落實(shí)到每個(gè)部門需要幾個(gè)離職。整個(gè)過程讓大家知道，離開的員工相當(dāng)無奈，但也很感激摩托羅拉對(duì)他們的照顧。隨后，人力資源部單對(duì)單再進(jìn)行溝通，溝通的過程中會(huì)提到工作的交接、職位被削減的原因等情況。一個(gè)部門削減，這個(gè)部門可能會(huì)推薦人到另外的部門去，先內(nèi)部消化。把公司內(nèi)部所有的空缺拿出來，如果有吻合的員工，就讓他來面試。還要建議員工準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，內(nèi)外部?jī)蓷l腿走路。對(duì)于那些有出國(guó)深造打算的員工，公司還會(huì)給他們安排相關(guān)咨詢服務(wù)。
善待裁員中的心理問題
就裁員中遇到的心理問題，本報(bào)日前采訪了北京師范大學(xué)心理學(xué)院講師、北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級(jí)顧問張西超先生。
記者：裁員對(duì)人的心理會(huì)產(chǎn)生什么影響？
張西超：裁員對(duì)個(gè)人信心是一種打擊，甚至產(chǎn)生自卑心理。因?yàn)槠髽I(yè)裁員一般都跟績(jī)效有關(guān)，雖然限制裁員的部門，但實(shí)際上還是裁那些表現(xiàn)相對(duì)不佳的員工。被裁員工通常會(huì)認(rèn)為：我還是不行，不然公司不會(huì)裁我。
記者：這種情況是不是表現(xiàn)得很突出？
張西超：表面上不是很明顯，但在心理上肯定是存在的，而且對(duì)人的影響會(huì)很大。被裁員工往往表現(xiàn)出憤怒的情緒，還有些人采取否認(rèn)的行為，比如公司通知他明天不用上班了，但他不接受這個(gè)事實(shí)，第二天照樣出門上班，下班時(shí)間再回家，至于去哪兒他自己也不知道。面對(duì)被裁的打擊，通過否認(rèn)找到一點(diǎn)心理平衡。
記者：有沒有出現(xiàn)一些過激的行為？
張西超：有的采取報(bào)復(fù)行為，在裁員過程中一些執(zhí)行者不懂得說話技巧和心理上的溝通，直來直去，比如說：“你干得不怎么樣，你走人吧�！边@種粗暴的裁員方式讓被裁者很難接受。
記者：如何做好裁員工作對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說是不是一個(gè)新課題？
張西超：從心理學(xué)角度來講，在裁員方面我覺得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做得很不夠，有些方面甚至是空白，也有一些企業(yè)做了相關(guān)工作，但做得不夠?qū)I(yè)。我們的工作就是教會(huì)裁員執(zhí)行者怎樣去跟被裁的人溝通，如何面對(duì)不同的反應(yīng)，如憤怒、爭(zhēng)辯、沉默、悲傷等。
記者：裁員對(duì)留下的人是不是也有影響？
張西超：那當(dāng)然。畢竟裁掉的只是一小部分，更多的是對(duì)留下員工的消極影響，整個(gè)心理一下變得沉重了，士氣也受到影響。所謂感同身受，并直接會(huì)對(duì)組織的信任和工作的安全感產(chǎn)生懷疑。
記者：被裁員工在得知自己被裁時(shí)需要注意什么？
張西超：我覺得被裁員工要注意以下幾點(diǎn)：第一，眼界要放得開闊一點(diǎn)，不要做一些簡(jiǎn)單的邏輯推理，不要認(rèn)為自己不行了。第二，在這個(gè)過程中，你無論否定什么也好，但千萬不能否定自己。人生下來都是有價(jià)值的，而且有潛能的。有些人痛苦不是因?yàn)槭チ搜巯碌墓ぷ鳎且驗(yàn)槭チ俗陨淼膬r(jià)值。第三，在這個(gè)過程中要學(xué)會(huì)處理好自己的情緒，如果你認(rèn)為這件事無所謂，那你就繼續(xù)去找工作。如果這件事對(duì)自己還是有影響，那你就要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)，找人溝通，把不好的情緒處理掉。更有效的辦法是求助于“員工幫助計(jì)劃”(EAP)，我參與了朗訊去年在中國(guó)的裁員工作，“員工幫助計(jì)劃”在其中起到很大的作用。第四，在裁員之后，不一定馬上去找工作，不要有“沒有工作就是一個(gè)失敗的人”的想法�？梢灾匦抡硪幌伦约�。第五，盡量去找一些心理專業(yè)人士溝通，如EAP專家、心理醫(yī)生等。
記者：像這種心理輔導(dǎo)真的有幫助嗎？
張西超：其實(shí)，除了幫他再找一份工作外，在被裁員的過程中，最有力的幫助就是心理咨詢。因?yàn)楹芏鄦栴}都是跟自身的心態(tài)有關(guān)系，讓他調(diào)整好心態(tài)，怎樣去看待這個(gè)事情，怎樣重新獲得自信，這里也包括積累的很多有害的情緒怎么樣去宣泄，這些都是心理咨詢可以提供的幫助。
記者：在心理方面，裁員單位要注意哪些問題？
張西超：裁員單位要做好與心理有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，比如裁員溝通，如何告訴他才好。這是企業(yè)面臨的一個(gè)突出問題。說得好，裁員就很順；說不好，可能會(huì)出問題。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中還要注意時(shí)間的安排、談話的語(yǔ)氣，以及如何面對(duì)各種各樣的反應(yīng)等。我們會(huì)教給執(zhí)行者反復(fù)講這樣一句話：“我知道這對(duì)你來說非常困難�！绷硗猓诜块g的布置上，會(huì)放點(diǎn)紙巾，給被裁者倒一杯水等，然后運(yùn)用一些如同感、促進(jìn)、鼓勵(lì)等心理技術(shù)，同時(shí)告訴他這是一個(gè)最后的決定，是不能改變的事實(shí)，不能表現(xiàn)出惻隱之心給被裁者希望。因?yàn)槲覀円矊?duì)執(zhí)行者做過心理分析，發(fā)現(xiàn)有的執(zhí)行者心太軟，拖泥帶水。
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