市場物業(yè)管理方案

根據(jù)XX市場的市場定位，樓宇市場布局及配套設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定科學(xué)、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構(gòu)，進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并

以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業(yè)保值

第一節(jié) 管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價

部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的

綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱�，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天

巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消-防-隊，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危

險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的

清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下

幾點：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項工作計劃及既定目標(biāo)實現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

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管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的

工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

市場物業(yè)管理方案 [篇2]

一、 市場特點分析

西門市場位于資陽市老城區(qū)西門段中心區(qū)，是一個運營了20年有余的農(nóng)貿(mào)綜合市場，市場面積較大，日均人流多，承擔(dān)著資陽市雁江區(qū)城區(qū)及周邊居民日常生活的供應(yīng)，作為資陽市城區(qū)居民不可缺少的重要生活配套設(shè)施。西門市場主要經(jīng)營肉菜、鮮魚、海鮮、禽類、水果、雜貨、以及服裝業(yè)等。其特點為：

1、 市場面積雖大、但緊湊，物流量大、店鋪多且密。

2、 人流量大、綜合性強、包羅范圍廣。

3、 商鋪分為個人和多個單位所擁有，經(jīng)營戶租用，市場管理難度大。

二、市場現(xiàn)狀

根據(jù)這幾天對西門市場的走訪調(diào)查，由于管理未到位，部分配套設(shè)施未跟上現(xiàn)在的發(fā)展，規(guī)范性較差，服務(wù)效能降低，主要體現(xiàn)以下幾個方面：

1、占道經(jīng)營嚴(yán)重；

2、無規(guī)范停車點，車輛隨處停放；

3、流動攤位多，特別是菜攤，夾雜在各個通道上；

4、市場環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾集中點的垃圾亂堆亂放；

5、市場內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象。

三、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)西門市場特點及現(xiàn)狀分析，西門市場的物業(yè)管理服務(wù)需提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、共用部位的日常維護與管理；

1

2、共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理；

3、公共區(qū)域保潔服務(wù)；

4、管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項服務(wù)；

5、業(yè)主檔案資料的管理；

6、收取物業(yè)費、水電費、垃圾清理費等各類費用。

四、物業(yè)管理的目標(biāo)

按照因地制宜、從實際出發(fā)的原則，積極推行西門市場規(guī)范化物業(yè)管理，切實解決市場臟、亂、差問題，創(chuàng)造良好的市場交易環(huán)境，提出物業(yè)管理目標(biāo)：

1、建立物業(yè)規(guī)范管理專業(yè)團隊

2、樹立物業(yè)品牌管理形象

3、打造市場新秩序

五、市場物業(yè)管理內(nèi)部組織構(gòu)

在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)西門市場物業(yè)管理處，設(shè)客服組和工程

秩序維護組，在管理處主任的帶領(lǐng)下展開工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)。

客服組：主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)、收取物業(yè)費、水費、電費等各類費

用，市場清掃保潔、垃圾清運、公廁管護等，保持市場經(jīng)營環(huán)境整潔干凈無雜物和垃圾。

工程秩序維護組：主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、水電，疏通污

水管道等，維護市場秩序，調(diào)解經(jīng)營戶間糾紛，對亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進行規(guī)治等，保持市場的正常秩序。

六、市場物業(yè)管理運作機制

七、人員編制情況

八、市場物業(yè)管理工作思路

根據(jù)市場現(xiàn)狀，結(jié)合物業(yè)管理目標(biāo)，西門市場物業(yè)管理整體工作思路如下：

1、須與擁有商鋪的單位和個人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場的物業(yè)管理服務(wù)，是為打造良好的購物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無疑具有很重要的意義。

2、市場物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)合工商、城-管等執(zhí)法部門開展市場環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營活動，達到市場攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。

3、設(shè)置停車場（根據(jù)市場實際情況定），機動車、非機動車等不得進入市場，確保市場道路順暢。

4、合理規(guī)范垃圾集中點，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。

5、徹底清查水電設(shè)施設(shè)備，防止偷水偷電，對地下水管道進行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時處理。

6、市場出入口設(shè)立導(dǎo)購圖，攤位線（號）清晰明顯。市場內(nèi)設(shè)施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。

7、市場分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產(chǎn)類等衛(wèi)生要求進行分區(qū)管理。

8、市場攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無出線、占道違章經(jīng)營現(xiàn)象。

9、市場商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營，經(jīng)營戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設(shè)施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。

10、經(jīng)營戶應(yīng)服從管理，愛護市場設(shè)施及周圍環(huán)境，不得隨意擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。建立市場違規(guī)經(jīng)營行為處罰機制。

九、市場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境衛(wèi)生

（1）12小時保潔制度（工作時間根據(jù)實際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時下班。以保證市場的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場人流低谷時和下班時進行，盡量減少對商戶的影響。

（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。

（3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時前、中午12時左右、晚7時進行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。

2、設(shè)施、設(shè)備的維修與維護管理

在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個舒適的經(jīng)營環(huán)境。

（1）對設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場所、通道等進行標(biāo)貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。

（2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國家規(guī)定定期維修養(yǎng)護，發(fā)生問題隨時修復(fù)，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內(nèi)的維修實行有償服務(wù)。

（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時修復(fù)，用戶室內(nèi)維修實行有償服務(wù)。

（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時疏通清掏和修復(fù)，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內(nèi)維修實行有償服務(wù)。

（5）增收節(jié)支，加強成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到計劃采購、專人保管、合理領(lǐng)用。

3、秩序維護

（1）秩序維護人員12小時工作制，分白班、夜班。巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。

（2）規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。晚上巡查重點為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。

（3）積極協(xié)助公安機關(guān)做好市場內(nèi)治安管理工作，對發(fā)生的 偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關(guān)進行處理。

（4）建立義務(wù)消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務(wù)消-防-隊員），在消防管理部門指導(dǎo)下進行消防訓(xùn)練和消防緊急問題處理。

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